TDCX 客户服务代表——菲律宾现场办公
为 TDCX 的全球 BPO 和客户体验客户提供多渠道客户支持，并解决客户问题。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量客户支持
- 评估客户需求并调查现有问题，以制定有效解决方案
- 清晰地解答客户问题，并力争在首次联系时解决问题
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验
- 始终如一地执行经批准的流程，最大限度提升客户满意度
- 建立持久的客户关系，并在需要时提供额外支持
- 完成管理层在该职位类别内指派的其他职责
- 协助实施、维护并持续改进 TDCX 质量管理体系
任职要求
- 任何专业领域的文凭、高级文凭或更高等级文凭、毕业文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位
- 优先考虑具有两年相关领域工作经验者；应届毕业生也可申请
- 具备出色的时间管理能力，并积极追求超越预期
- 能够管理多项任务，并利用客户信息针对个人需求调整回复和行动
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 熟练使用计算机和多个系统，并能够学习和适应新工具
- 英语口语和书面表达能力出色，并熟练掌握所支持市场的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 使用世界一流的办公空间
- 员工活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长
- 注重支持个人未来发展的积极职场文化
- 位置便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 专业的指导与辅导
- 加入一家全球化且屡获殊荣的公司