TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות ב-TDCX – עבודה מהמשרד בפיליפינים
מתן תמיכת לקוחות רב-ערוצית ופתרון בעיות עבור לקוחותיה הגלובליים של TDCX בתחומי מיקור החוץ וחוויית הלקוח.
תיאור
- מתן שירות לקוחות איכותי בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות ובדיקת בעיות קיימות כדי לפתח פתרונות יעילים
- מענה ברור לשאלות הלקוחות ושאיפה לפתור את הבעיה כבר בפנייה הראשונה
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוח
- יישום עקבי של נהלים מאושרים כדי למקסם את שביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ומתן תמיכה נוספת בעת הצורך
- ביצוע משימות נוספות שההנהלה מטילה במסגרת קטגוריית ההעסקה
- סיוע ביישום, בתחזוקה ובשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת ומעלה, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום
- ניסיון של שנתיים בתחום רלוונטי מועדף; גם בוגרים טריים יכולים להגיש מועמדות
- כישורי ניהול זמן מעולים ומוטיבציה לעבור את הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים של כל לקוח
- יכולות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי טלפון מקצועיים
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד ולהסתגל לכלים חדשים
- אנגלית מדוברת וכתובה ברמה מצוינת, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- חבילת שכר תחרותית עם הטבות נוספות
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי מקיף
- גישה לסביבות עבודה ברמה עולמית
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה, לפיתוח ולצמיחה בקריירה
- תרבות מקום עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית
- הסדרי עבודה גמישים
- אימון והדרכה ממומחים
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית עטורת פרסים