TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du service client chez TDCX – Sur site aux Philippines

Fournissez un service client multicanal et résolvez les problèmes des clients BPO et expérience client internationaux de TDCX.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication pertinents
  • Évaluer les besoins des clients et enquêter sur les problèmes existants afin de développer des solutions efficaces
  • Répondre clairement aux questions des clients et viser une résolution dès le premier contact
  • Coopérer avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d'améliorer les flux de travail et l'expérience client
  • Appliquer systématiquement les procédures approuvées afin de maximiser la satisfaction des clients
  • Développer des relations durables avec les clients et fournir une assistance supplémentaire lorsque nécessaire
  • Effectuer d'autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d'emploi
  • Contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l'amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme de niveau universitaire, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n'importe quel domaine
  • Deux ans d'expérience dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations des clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment l'écoute active, l'empathie et les règles de savoir-vivre au téléphone
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s'adapter à de nouveaux outils
  • Excellente maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, ainsi qu'une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d'assurance et de sécurité sociale
  • Accès à des espaces de travail de renommée mondiale
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Possibilités structurées d'apprentissage et de développement pour favoriser l'évolution professionnelle
  • Culture professionnelle positive axée sur le soutien de votre avenir
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des experts
  • L'opportunité de travailler pour une entreprise mondiale primée

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