TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại TDCX – Làm việc tại Philippines
Cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh và giải quyết vấn đề cho các khách hàng BPO và trải nghiệm khách hàng toàn cầu của TDCX.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để xây dựng giải pháp hiệu quả
- Giải đáp rõ ràng các câu hỏi của khách hàng và hướng đến việc xử lý ngay trong lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi hữu ích về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Nhất quán áp dụng các quy trình đã được phê duyệt để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cung cấp hỗ trợ bổ sung khi cần
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc
- Hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao hoặc cao đẳng trở lên, văn bằng sau đại học, cử nhân, sau đại học, bằng chuyên môn hoặc thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên có hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp có thể ứng tuyển
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động theo nhu cầu riêng của từng người
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với các công cụ mới
- Tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Gói thù lao cạnh tranh cùng các quyền lợi bổ sung
- Được hưởng đầy đủ chế độ y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội
- Tiếp cận không gian làm việc đẳng cấp thế giới
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi chuyên gia
- Cơ hội làm việc cho một công ty toàn cầu từng đoạt nhiều giải thưởng