TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в TDCX – работа на място във Филипините
Предоставяйте многоканална поддръжка на клиенти и разрешавайте клиентски проблеми за глобалните BPO клиенти на TDCX и клиентите в областта на клиентското изживяване.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали
- Оценявайте нуждите на клиентите и проучвайте съществуващи проблеми, за да разработвате ефективни решения
- Отговаряйте ясно на въпросите на клиентите и се стремете към разрешаване още при първия контакт
- Координирайте действията си с партньори по обслужването и вътрешни екипи, за да приключвате случаите съгласно стандартите за обслужване
- Споделяйте практична обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Прилагайте последователно одобрените процедури, за да постигате максимална удовлетвореност на клиентите
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите и предоставяйте допълнителна подкрепа при необходимост
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството, в рамките на трудовата категория
- Помагайте за внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или разширена диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се две години опит в свързана област; могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на информация за клиентите за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните нужди
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти
- Отлични говорими и писмени познания по английски език, както и владеене на езика на пазара, който се обслужва
Придобивки
- Конкурентен пакет възнаграждение с допълнителни придобивки
- Цялостно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Достъп до работни пространства от световна класа
- Инициативи за служители и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерен растеж
- Положителна работна култура, насочена към подкрепа на вашето бъдеще
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт
- Гъвкави работни arrangements
- Експертен коучинг и менторство
- Възможност да работите за глобална, награждавана компания