Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa TDCX – Onsite sa Pilipinas
Nagbibigay ng suporta sa customer sa iba’t ibang channel at lumulutas ng mga isyu para sa mga global na kliyente ng TDCX sa BPO at customer experience.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu upang makabuo ng epektibong solusyon
- Lutasin nang malinaw ang mga tanong ng customer at sikaping maresolba ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer
- Patuloy na ilapat ang mga aprubadong proseso upang mapataas ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer at magbigay ng karagdagang suporta kung kinakailangan
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho
- Tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, professional degree, o master’s degree sa anumang larangan
- Mas mainam ang dalawang taong karanasan sa kaugnay na larangan; maaaring mag-apply ang mga bagong graduate
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Kumpiyansang gumamit ng computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang package ng kompensasyon na may dagdag na benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- Access sa mga workspace na world-class
- Mga aktibidad para sa empleyado at programa ng pagkilala
- Organisadong mga pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa paglago ng karera
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Pagkakataong magtrabaho sa isang global at award-winning na kumpanya