TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di TDCX – Bekerja di Lokasi di Filipina
Menyediakan sokongan pelanggan melalui pelbagai saluran dan menyelesaikan isu pelanggan untuk pelanggan BPO serta pengalaman pelanggan global TDCX.
Penerangan
- Menyediakan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang berkesan
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan berusaha menyelesaikannya pada hubungan pertama
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Menggunakan prosedur yang diluluskan secara konsisten untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan
- Membina hubungan berkekalan dengan pelanggan dan memberikan sokongan tambahan apabila diperlukan
- Melaksanakan tugas lain yang diarahkan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan
- Membantu melaksanakan, mengekalkan, dan terus menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau diploma yang lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman dua tahun dalam bidang berkaitan diutamakan; graduan baharu boleh memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melangkaui jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta menguasai bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Pakej imbuhan yang kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif
- Akses kepada ruang kerja bertaraf dunia
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk pertumbuhan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda
- Lokasi mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan mentor daripada pakar
- Peluang bekerja untuk syarikat global yang memenangi pelbagai anugerah