TDCX 고객 서비스 담당자—필리핀 현장 근무
TDCX의 글로벌 BPO 및 고객 경험 관련 고객에게 다채널 고객 지원을 제공하고 고객 문제를 해결합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 효과적인 해결책 수립
- 고객 문의에 명확하게 답변하고 최초 접점에서 해결을 목표로 함
- 서비스 기준에 따라 사례를 종결할 수 있도록 서비스 파트너 및 내부 팀과 협업
- 워크플로와 고객 경험을 개선할 수 있도록 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백 공유
- 승인된 절차를 일관되게 적용하여 고객 만족도 극대화
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 필요할 때 추가 지원 제공
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무 수행
- TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선 지원
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마, 고급 디플로마 이상, 졸업 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위 보유
- 관련 분야 경력 2년 이상 우대; 신입 졸업자도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 이루려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응대와 조치를 조정하는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 의사소통 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 학습하며 적응하는 능력
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지 및 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 세계적 수준의 업무 공간 이용
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래의 성장을 지원하는 긍정적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문가의 코칭 및 멘토링
- 글로벌 수상 경력 기업에서 근무할 기회