TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di TDCX – Bekerja di Lokasi di Filipina
Memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dan menyelesaikan masalah pelanggan untuk klien BPO serta pengalaman pelanggan global TDCX.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang efektif
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Menerapkan prosedur yang disetujui secara konsisten untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memberikan dukungan tambahan bila diperlukan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan
- Membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau diploma yang lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister dalam bidang apa pun
- Pengalaman dua tahun di bidang terkait diutamakan; lulusan baru dapat melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan setiap individu
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika telepon yang profesional
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Paket remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Akses ke ruang kerja berkelas dunia
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier
- Budaya tempat kerja positif yang berfokus pada dukungan untuk masa depan Anda
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang meraih berbagai penghargaan