تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء لدى TDCX – العمل من مقر الشركة في الفلبين
تقديم دعم العملاء عبر قنوات متعددة وحل مشكلات العملاء لصالح عملاء TDCX العالميين في مجال التعهيد وتجربة العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات الاتصال ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة لتطوير حلول فعالة
- الإجابة بوضوح عن أسئلة العملاء والسعي إلى حل المشكلة من أول تواصل
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة
- مشاركة ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- تطبيق الإجراءات المعتمدة باستمرار لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء وتقديم دعم إضافي عند الحاجة
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية
- المساعدة في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم جامعي، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي مجال
- يفضل امتلاك سنتين من الخبرة في مجال ذي صلة؛ ويمكن للخريجين الجدد التقديم
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفق احتياجات كل عميل
- قدرات قوية على التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب استخدام الهاتف بشكل مهني
- الثقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر والأنظمة المتعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- حزمة أجور تنافسية مع مزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- إمكانية الوصول إلى مساحات عمل عالمية المستوى
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من خبراء
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حائزة على جوائز