TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із роботи з клієнтами в TDCX — робота на території Філіппін
Надавайте багатоканальну підтримку клієнтів і вирішуйте їхні питання для глобальних клієнтів TDCX у сфері BPO та клієнтського досвіду.
Опис
- Надавати високоякісну підтримку клієнтів через усі відповідні канали зв’язку
- Оцінювати потреби клієнтів і досліджувати наявні проблеми для розроблення ефективних рішень
- Чітко відповідати на запитання клієнтів і прагнути вирішувати питання під час першого звернення
- Координувати роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами для закриття звернень відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду
- Послідовно застосовувати затверджені процедури для підвищення задоволеності клієнтів
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами та за потреби надавати додаткову підтримку
- Виконувати інші доручення керівництва в межах відповідної категорії зайнятості
- Допомагати впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, розширену або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний або ступінь магістра в будь-якій галузі
- Бажано мати два роки досвіду роботи у відповідній сфері; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей та дій до індивідуальних потреб
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність навчатися та адаптуватися до нових інструментів
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентний пакет винагороди з додатковими перевагами
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Доступ до робочих просторів світового рівня
- Заходи для працівників і програми відзначення досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Позитивна робоча культура, зосереджена на підтримці вашого майбутнього
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Професійний коучинг і наставництво
- Можливість працювати в глобальній компанії, відзначеній нагородами