A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs a TDCX-nél – helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
Többcsatornás ügyféltámogatást nyújtson, és oldja meg az ügyfelek problémáit a TDCX globális BPO- és ügyfélélmény-szolgáltatási ügyfelei számára.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatást nyújtson minden releváns kommunikációs csatornán
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a fennálló problémákat hatékony megoldások kidolgozása érdekében
- Válaszoljon egyértelműen az ügyfelek kérdéseire, és törekedjen a problémák első kapcsolatfelvétel során történő megoldására
- Egyeztessen a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási szabványok szerinti lezárása érdekében
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Következetesen alkalmazza a jóváhagyott eljárásokat az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és szükség esetén nyújtson további támogatást
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat
- Segítse a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, felsőfokú szakképzettséget igazoló oklevél, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Kapcsolódó területen szerzett kétéves tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők is jelentkezhetnek
- Erős időgazdálkodási készség és a várakozások túlteljesítésére irányuló motiváció
- Képes több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyféladatok felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazítása érdekében
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációs etikettet
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Világszínvonalú munkakörnyezet használata
- Munkavállalói programok és elismerési programok
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövője támogatására összpontosít
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Lehetőség egy globális, díjnyertes vállalatnál dolgozni