TDCX カスタマーサービス担当者（フィリピン・オンサイト）
TDCX のグローバル BPO およびカスタマーエクスペリエンス関連クライアントに、多チャネルの顧客サポートを提供し、顧客の問題を解決します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルで高品質な顧客サポートを提供する
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して効果的な解決策を策定する
- 顧客からの質問に明確に回答し、初回対応での解決を目指す
- サービス基準に沿って案件を完了できるよう、サービスパートナーや社内チームと連携する
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて、業務フローと顧客体験の改善につながる具体的なフィードバックを共有する
- 承認済みの手順を一貫して適用し、顧客満足度を最大化する
- 長期的な顧客関係を構築し、必要に応じて追加サポートを提供する
- 雇用区分の範囲内で、管理職から指示されたその他の業務を遂行する
- TDCX の品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援する
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高等ディプロマ以上の資格、グラデュエート・ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること
- 関連分野での2年以上の経験があれば尚可。新卒者も応募可能
- 優れた時間管理能力を持ち、期待以上の成果を目指す意欲があること
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できること
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力
- コンピューターや複数のシステムを自信を持って操作し、新しいツールを学び適応できること
- 英語の会話力と文書作成力に優れ、対応市場の言語にも習熟していること
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージと追加特典
- 充実した医療、保険、社会保障の保障
- 世界水準のワークスペースを利用可能
- 従業員向けアクティビティと表彰プログラム
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発機会
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門家によるコーチングとメンタリング
- グローバルに展開する受賞歴のある企業で働く機会