TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti presso TDCX – In sede nelle Filippine
Fornisci assistenza clienti multicanale e risolvi i problemi dei clienti globali di TDCX nei servizi BPO e nell'esperienza cliente.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti e analizzare i problemi esistenti per sviluppare soluzioni efficaci
- Rispondere chiaramente alle domande dei clienti e puntare alla risoluzione al primo contatto
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio
- Condividere feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza del cliente
- Applicare costantemente le procedure approvate per massimizzare la soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti e fornire ulteriore assistenza quando necessario
- Svolgere altre mansioni assegnate dalla direzione nell'ambito della categoria professionale
- Contribuire all'implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, diploma post-laurea, titolo professionale o master in qualsiasi ambito
- È preferibile avere due anni di esperienza in un settore correlato; possono candidarsi anche i neolaureati
- Forti capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali
- Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di imparare e adattarsi a nuovi strumenti
- Ottima conoscenza dell'inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo con vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
- Accesso a spazi di lavoro di livello mondiale
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa positiva orientata a sostenere il tuo futuro
- Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di esperti
- L'opportunità di lavorare per un'azienda globale pluripremiata