客戶支援工程師
透過網頁、電子郵件和聊天室，為 Epignosis 企業級 SaaS 客戶提供技術支援。 調查並解決問題、協調升級處理，並記錄解決方案。
說明
- 透過網頁、電子郵件、聊天室及其他管道提供企業級技術支援。
- 從客戶提出問題到問題解決，全程負責跟進客戶問題。
- 調查、診斷並排除客戶問題，找出解決方案。
- 依照既定程序，將尚未解決的問題轉交給適當的內部團隊。
- 及時、準確地向客戶更新進度。
- 妥善記錄並結案支援案件。
- 彙整準確且按時交付的報告。
- 撰寫知識庫筆記與文章，記錄技術知識。
職位要求
- 熟悉 HTML、CSS 和 JavaScript。
- 具備 API 經驗者佳。
- 具備企業技術支援的實務經驗。
- 英語流利。
- 具備資訊科技、電腦科學或同等領域背景。
- 具備出色的問題解決能力，並樂於協助客戶。
福利待遇
- 具競爭力的底薪，並依個人、團隊及公司成果提供績效獎金。
- 所有員工均享有股票選擇權。
- 為每位團隊成員提供私人醫療保障。
- 可使用營養師服務。
- 設有內部血庫。
- 具進步理念的家庭政策。
- 辦公室提供早餐與外燴午餐。
- 每月餐費津貼。
- 提供 OASA 交通卡，或辦公室附近的停車位。
- 可在家工作，並與雅典現代化辦公室混合辦公。
- 提供學習預算，可用於教練指導、研討會、大學進修及創意活動。
- 有機會在 Starttech Ventures 生態系中學習與合作。
