客户支持工程师
通过网页、电子邮件和聊天，为 Epignosis 企业级 SaaS 客户提供技术支持。 调查并解决问题，协调升级处理，并记录解决方案。
描述
- 通过网页、电子邮件、聊天及其他渠道提供企业级技术支持。
- 从客户首次报告到问题解决，全程负责跟进客户问题。
- 调查、诊断并排查客户问题，寻找解决方案。
- 按照既定流程，将未解决的问题转交给相应的内部团队。
- 及时、准确地向客户更新进展。
- 妥善记录并关闭支持工单。
- 编制准确且按时交付的报告。
- 撰写知识库笔记和文章，沉淀技术知识。
任职要求
- 扎实掌握 HTML、CSS 和 JavaScript。
- 具备 API 经验者优先。
- 拥有企业技术支持方面的实践经验。
- 英语流利。
- 具备信息技术、计算机科学或同等领域的背景。
- 具备出色的问题解决能力，并乐于帮助客户。
福利待遇
- 具有竞争力的基本薪资，并根据个人、团队和公司业绩发放绩效奖金。
- 所有员工均可获得股票期权。
- 为每位团队成员提供私人医疗保障。
- 可享受营养师服务。
- 设有内部血库。
- 具有进步理念的家庭政策。
- 办公室提供早餐和午餐。
- 每月餐费补贴。
- 提供 OASA 交通卡，或办公室附近的停车位。
- 可在家远程办公，并与现代化的雅典办公室混合办公。
- 提供学习经费，可用于辅导、会议、大学学习及创意活动。
- 有机会在 Starttech Ventures 生态体系内学习与协作。
