Epignosis learning technologies
Epignosis learning technologies
51 – 200 Employés
ÉducationSaaS
Epignosis learning technologies est une entreprise SaaS axée sur l’éducation, qui développe des outils accessibles pour l’apprentissage organisationnel et le développement des talents. Son portefeuille de produits comprend TalentLMS, un système de gestion de l’apprentissage basé sur le cloud ; eFront, une plateforme d’apprentissage pour les entreprises ; et TalentCards, une solution de microlearning conçue pour les appareils mobiles et les formations courtes. L’entreprise accompagne des organisations de tailles et aux besoins d’apprentissage variés, en mettant l’accent sur une technologie simple et facile à utiliser. Son contexte de recrutement reflète une équipe orientée produit qui travaille dans les domaines des technologies éducatives et des logiciels, guidée par des valeurs telles que l’empathie, l’intégrité, la diversité et la simplicité.

Ingénieur support client

Assurez le support technique des clients SaaS grands comptes d’Epignosis par le web, e-mail et chat. Analysez et résolvez les problèmes, coordonnez les escalades et documentez les solutions.

Description

  • Fournir un support technique aux entreprises par le web, e-mail, chat et d’autres canaux.
  • Prendre en charge les problèmes des clients, du premier signalement jusqu’à leur résolution.
  • Enquêter, diagnostiquer et dépanner les problèmes des clients afin d’identifier des solutions.
  • Transmettre les problèmes non résolus aux équipes internes compétentes selon les procédures établies.
  • Fournir aux clients des mises à jour exactes dans les meilleurs délais.
  • Documenter et clôturer les dossiers de support de manière appropriée.
  • Établir des rapports exacts et les remettre dans les délais.
  • Créer des notes et des articles pour la base de connaissances afin de consigner les connaissances techniques.

Exigences

  • Bonne maîtrise de HTML, CSS et JavaScript.
  • Une expérience des API est un atout.
  • Expérience avérée en support technique auprès de grandes entreprises.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Formation en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine équivalent.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et volonté d’aider les clients.

Avantages

  • Salaire de base compétitif avec des primes de performance liées aux résultats individuels, de l’équipe et de l’entreprise.
  • Options sur actions pour tous les employés.
  • Couverture santé privée pour chaque membre de l’équipe.
  • Accès à un nutritionniste.
  • Banque de sang interne.
  • Politique familiale progressiste.
  • Petit-déjeuner et déjeuner traiteur au bureau.
  • Allocation repas mensuelle.
  • Carte de transport OASA ou parking près du bureau.
  • Travail hybride, depuis le domicile et le bureau moderne d’Athènes.
  • Budget de formation pour du coaching, des conférences, des études universitaires et des activités créatives.
  • Possibilités d’apprendre et de collaborer au sein de l’écosystème Starttech Ventures.

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