Epignosis learning technologies
Epignosis learning technologies
51 – 200 Dipendenti
IstruzioneSaaS
Epignosis learning technologies è un'azienda SaaS specializzata nell'istruzione che sviluppa strumenti accessibili per l'apprendimento organizzativo e lo sviluppo dei talenti. Il suo portafoglio di prodotti comprende TalentLMS, un sistema di gestione dell'apprendimento basato sul cloud; eFront, una piattaforma di apprendimento aziendale; e TalentCards, una soluzione di microlearning pensata per i dispositivi mobili e per la formazione breve. L'azienda serve organizzazioni di diverse dimensioni e con esigenze formative differenti, ponendo l'accento su una tecnologia semplice e facile da usare. Il suo contesto di assunzione riflette un team orientato al prodotto che opera nei settori dell'edtech e del software, guidato da valori quali empatia, integrità, diversità e semplicità.

Ingegnere del supporto clienti

Fornisce assistenza tecnica ai clienti aziendali SaaS di Epignosis tramite web, e-mail e chat. Analizza e risolve i problemi, coordina le escalation e documenta le soluzioni.

Descrizione

  • Fornisce assistenza tecnica aziendale tramite web, e-mail, chat e altri canali.
  • Gestisce i problemi dei clienti dalla prima segnalazione fino alla risoluzione.
  • Indaga, diagnostica e risolve i problemi dei clienti per individuare le soluzioni.
  • Indirizza i problemi irrisolti ai team interni competenti seguendo le procedure stabilite.
  • Fornisce ai clienti aggiornamenti tempestivi e accurati.
  • Documenta e chiude i casi di assistenza in modo appropriato.
  • Prepara rapporti accurati e li consegna nei tempi previsti.
  • Crea note e articoli per la knowledge base per raccogliere le conoscenze tecniche.

Requisiti

  • Solida conoscenza di HTML, CSS e JavaScript.
  • L’esperienza con le API costituisce un vantaggio.
  • Esperienza comprovata nell’assistenza tecnica aziendale.
  • Ottima conoscenza dell’inglese.
  • Formazione in tecnologie dell’informazione, informatica o un campo equivalente.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi e desiderio di aiutare i clienti.

Benefit

  • Retribuzione base competitiva con bonus legati ai risultati individuali, del team e dell’azienda.
  • Piani di stock option per tutti i dipendenti.
  • Copertura sanitaria privata per ogni membro del team.
  • Accesso a un nutrizionista.
  • Banca del sangue interna.
  • Politica familiare progressista.
  • Colazione e pranzo offerti in ufficio.
  • Indennità mensile per i pasti.
  • Carta dei trasporti OASA o parcheggio vicino all’ufficio.
  • Lavoro ibrido da casa e dal moderno ufficio di Atene.
  • Budget per la formazione, inclusi coaching, conferenze, studi universitari e attività creative.
  • Opportunità di apprendere e collaborare nell’ecosistema Starttech Ventures.

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