Epignosis learning technologiesは、組織学習と人材育成のための使いやすいツールを開発する、教育分野に特化したSaaS企業です。製品ポートフォリオには、クラウド型学習管理システムのTalentLMS、エンタープライズ向け学習管理プラットフォームのeFront、短時間のトレーニングに適したモバイル向けマイクロラーニングソリューションのTalentCardsが含まれます。さまざまな規模や学習ニーズを持つ組織にサービスを提供し、シンプルで使いやすいテクノロジーを重視しています。採用面では、教育テクノロジーとソフトウェアに取り組むプロダクト主導型のチームであり、共感、誠実さ、多様性、シンプルさといった価値観を大切にしています。
カスタマーサポートエンジニア
ウェブ、メール、チャットを通じて、EpignosisのエンタープライズSaaS顧客に技術サポートを提供します。 問題を調査・解決し、エスカレーションを調整して、解決策を記録します。
仕事内容
- ウェブ、メール、チャットなどのチャネルを通じて、エンタープライズ向けの技術サポートを提供します。
- 顧客からの最初の報告から解決まで、問い合わせを一貫して担当します。
- 顧客の問題を調査・診断・トラブルシューティングし、解決策を見つけます。
- 所定の手順に従い、未解決の問題を適切な社内チームに引き継ぎます。
- 顧客に適時かつ正確に進捗を伝えます。
- サポート案件を適切に記録し、クローズします。
- 正確で期限どおりのレポートを作成します。
- 技術知識を蓄積するため、ナレッジベースのメモや記事を作成します。
応募要件
- HTML、CSS、JavaScriptに関する確かな知識。
- APIの経験があれば尚可。
- エンタープライズ向け技術サポートの実務経験。
- 英語が堪能であること。
- 情報技術、コンピューターサイエンス、または同等分野の学歴・経歴。
- 優れた問題解決能力と、顧客を支援したいという意欲。
福利厚生
- 競争力のある基本給に加え、個人、チーム、会社の成果に連動した業績ボーナス。
- 全従業員にストックオプションを付与。
- チームメンバー全員に民間医療保険を提供。
- 栄養士を利用可能。
- 社内血液バンク。
- 先進的な家族支援制度。
- オフィスで朝食とケータリングランチを提供。
- 毎月の食事手当。
- OASA交通カード、またはオフィス近隣の駐車場を提供。
- 在宅勤務と、アテネのモダンなオフィスでの勤務を組み合わせたハイブリッド勤務。
- コーチング、カンファレンス、大学での学習、創作活動に使える学習予算。
- Starttech Venturesのエコシステム全体で学び、協力する機会。
