Ang Epignosis learning technologies ay isang kumpanyang SaaS na nakatuon sa edukasyon at bumubuo ng mga madaling ma-access na kasangkapan para sa pagkatuto ng organisasyon at pagpapaunlad ng talento. Kabilang sa portfolio ng mga produkto nito ang TalentLMS, isang cloud-based na learning management system; eFront, isang enterprise learning management platform; at TalentCards, isang solusyong mobile-oriented para sa microlearning at maiikling pagsasanay. Naglilingkod ang kumpanya sa mga organisasyong may iba’t ibang laki at pangangailangan sa pagkatuto, na may diin sa simple at madaling gamiting teknolohiya. Ipinapakita ng konteksto ng pagkuha nito ng mga empleyado ang isang product-led na pangkat na nagtatrabaho sa larangan ng education technology at software, na ginagabayan ng mga pagpapahalagang kinabibilangan ng empatiya, integridad, pagkakaiba-iba at pagiging simple.
Inhinyero ng Suporta sa Customer
Magbigay ng teknikal na suporta sa mga enterprise SaaS customer ng Epignosis sa pamamagitan ng web, email, at chat. Magsiyasat at lumutas ng mga isyu, mag-ugnay ng mga escalation, at magdokumento ng mga solusyon.
Paglalarawan
- Maghatid ng enterprise na teknikal na suporta sa pamamagitan ng web, email, chat, at iba pang channel.
- Pangasiwaan ang mga isyu ng customer mula sa unang ulat hanggang sa malutas ang mga ito.
- Magsiyasat, mag-diagnose, at mag-troubleshoot ng mga problema ng customer upang matukoy ang mga solusyon.
- Ipadala ang mga hindi pa nalulutas na isyu sa naaangkop na mga panloob na team ayon sa mga itinakdang pamamaraan.
- Magbigay sa mga customer ng napapanahon at tumpak na mga update.
- Idokumento at isara nang wasto ang mga support case.
- Bumuo ng mga tumpak na ulat at isumite ang mga ito sa takdang oras.
- Gumawa ng mga tala at artikulo para sa knowledge base upang maitala ang teknikal na kaalaman.
Mga Kinakailangan
- Matibay na pag-unawa sa HTML, CSS, at JavaScript.
- Bentahe ang karanasan sa API.
- May napatunayang karanasan sa enterprise technical support.
- Matatas sa Ingles.
- May pinag-aralan o karanasan sa Information Technology, Computer Science, o katumbas na larangan.
- Mahusay sa paglutas ng problema at may kagustuhang tumulong sa mga customer.
Mga Benepisyo
- Kumpetitibong batayang sahod na may mga bonus sa performance batay sa resulta ng indibidwal, team, at kumpanya.
- Mga stock option para sa lahat ng empleyado.
- Pribadong health coverage para sa bawat miyembro ng team.
- Access sa isang nutritionist.
- In-house na blood bank.
- Progresibong patakaran para sa pamilya.
- Almusal at catered na tanghalian sa mga opisina.
- Buwanang allowance para sa pagkain.
- OASA transport card o paradahan malapit sa opisina.
- Hybrid na trabaho mula sa bahay at sa modernong opisina sa Athens.
- Badyet para sa pagkatuto, kabilang ang coaching, mga kumperensya, pag-aaral sa unibersidad, at mga malikhaing gawain.
- Mga pagkakataong matuto at makipagtulungan sa buong ecosystem ng Starttech Ventures.