CodaMetrix 為醫療系統開發 AI 驅動的編碼自動化解決方案。其平台可在各類服務中套用臨床與帳務代碼，協助大型醫療服務機構減少人工編碼作業、提升編碼品質並支持合規，同時因應成本與理賠遭拒問題。該平台旨在融入現有工作流程，並帶來可衡量的投資報酬。
客戶管理資深總監
在 CodaMetrix 領導企業客戶團隊，支援使用其 AI 醫療編碼平台的醫療體系。推動客戶留存、帳戶成長、順利上線與客戶健康度。
說明
- 招募、領導並指導策略客戶主管與客戶總監。
- 引導團隊績效與專業發展，並定期進行一對一會議。
- 設定決策權限、帳戶歸屬、服務涵蓋深度與備援計畫。
- 建立客戶管理標準，並檢視策略性與進行中的帳戶計畫。
- 審查季度業務檢討、高階主管交流、續約計畫與擴展計畫的品質。
- 向執行領導團隊說明客戶組合的績效與方向。
- 主持高階升級處理會議，以促成決策並解決問題。
- 擔任帳戶負責人的第一級升級聯絡窗口，提出重大風險與應對選項。
- 協調從導入到上線後最佳化的計畫性交接。
- 依據預測監控上線進度，以及合約收入轉為上線收入的成長情況。
- 與導入、整合、支援、產品、機器學習及品質團隊合作，解決根本原因。
- 設定客戶健康指標，並與分析夥伴合作，及早偵測衰退徵兆。
- 與業務團隊合作推動續約、擴展計畫、客戶留存、銷售管道成長及上線轉換。
- 在高階主管層級為重要帳戶擔任支持者，並共同主持業務檢討。
- 直接管理少量客戶組合。
- 展現策略承擔、協調能力、穩健判斷、良好關係經營，並專注於客戶成果。
職位要求
- 在客戶管理、客戶成功、收入週期管理、醫療體系營運或醫療照護顧問領域至少具備 12 年經驗。
- 至少具備五年團隊領導經驗。
- 資深總監候選人須曾管理資深客戶負責人或管理者，並負責企業客戶組合的留存與成長。
- 具備醫療編碼與收入週期管理的實務知識。
- 熟悉自動化績效、拒賠趨勢與編碼準確度。
- 能與編碼及健康資訊管理（HIM）主管建立信任。
- 曾與大型醫療體系、學術醫療中心或整合式醫療網絡合作。
- 具備培養資深個人貢獻者成為主動承擔責任者的實績。
- 能與醫療體系高階主管及副總裁，以及公司領導層進行可信且有效的溝通。
- 能自信地運用績效資料與 AI 輔助工具。
- 能在矩陣式組織中領導工作，包括領導不直接向你匯報的合作團隊。
- 具備積極主動、親力親為的工作方式。
- 獲准在美國工作。
- 接受工作聘用後須完成背景調查。
- 具備 RHIA、RHIT、CCS、CPC 或 RN 資格，或具備同等實務經驗者優先。
福利待遇
- 醫療與牙科保險由雇主負擔 80% 保費，另提供視力保險。
- 401(k) 計畫；符合資格的員工可於到職一個月後開始提撥。
- 提供優渥且沒有固定天數上限的帶薪休假，並依政策管理。
- 年度績效考核與個人成長計畫。
- 依同事提名頒發年度公司獎項。
- 雇主付費的人壽保險。
- 雇主付費的短期與長期失能保險。
- 遠端工作安排。