CodaMetrix 为医疗系统开发 AI 驱动的编码自动化解决方案。其平台可在各类服务中应用临床和账单编码，帮助大型医疗服务机构减少人工编码工作、提升编码质量并支持合规，同时应对成本和理赔拒付问题。该平台旨在融入现有工作流程，并带来可衡量的投资回报。
客户管理高级总监
在 CodaMetrix 领导企业客户团队，为使用其 AI 医疗编码平台的医疗系统提供支持。推动客户留存、账户增长、顺利上线和客户健康度。
描述
- 招聘、领导并辅导战略客户主管和客户总监。
- 指导团队绩效与职业发展，并定期开展一对一会议。
- 明确决策权限、客户归属、覆盖深度和备份方案。
- 制定客户管理标准，并审查战略客户计划和活跃客户计划。
- 审核季度业务回顾、高管沟通、续约计划和扩展计划的质量。
- 向执行领导层汇报客户组合的表现和发展方向。
- 主持高管升级处理会议，推动决策并解决问题。
- 作为客户负责人最初的升级联系人，识别重大风险并提出应对方案。
- 协调从实施到上线后优化的计划性交接。
- 根据预测监控上线进度及合同收入转化为上线收入的爬坡情况。
- 与实施、集成、支持、产品、机器学习和质量团队合作，解决根本原因。
- 设定客户健康度指标，并与分析团队合作，及早发现下滑迹象。
- 与销售团队合作推进续约、扩展计划、客户留存、销售管道增长和上线转化。
- 在高管层面担任重点客户的支持负责人，并共同汇报业务回顾。
- 直接管理少量客户组合。
- 展现战略担当、协调能力、稳健判断力、良好关系维护能力，并专注于客户成果。
任职要求
- 在客户管理、客户成功、收入周期管理、医疗系统运营或医疗咨询领域拥有至少 12 年经验。
- 拥有至少五年团队领导经验。
- 高级总监候选人须曾管理高级客户负责人或管理人员，并负责企业客户组合的留存和增长。
- 具备医疗编码和收入周期管理的实际知识。
- 熟悉自动化绩效、拒赔趋势和编码准确性。
- 能够与编码及健康信息管理（HIM）负责人建立信任。
- 曾与大型医疗系统、学术医疗中心或综合医疗网络合作。
- 有培养高级个人贡献者成为主动承担责任的负责人的成功经历。
- 能够与医疗系统高管层及副总裁，以及公司领导层进行有公信力的沟通。
- 能够自信地运用绩效数据和 AI 辅助工具开展工作。
- 能够在矩阵式组织中领导工作，包括领导并不直接向你汇报的合作团队。
- 采取积极主动、亲力亲为的工作方式。
- 获准在美国工作。
- 接受工作录用后须完成背景调查。
- 持有 RHIA、RHIT、CCS、CPC 或 RN 资格证书，或具备同等实践经验者优先。
福利待遇
- 医疗和牙科保险由雇主承担 80% 保费，另提供视力保险。
- 401(k) 计划；符合条件的员工可从入职一个月后开始缴款。
- 提供慷慨且无固定额度的带薪休假，按政策管理。
- 年度绩效评估和个人成长计划。
- 根据同事提名颁发年度公司奖项。
- 雇主付费的人寿保险。
- 雇主付费的短期和长期伤残保险。
- 远程工作安排。