现场 IT 服务技术员
通过远程协助和现场服务，为中小企业客户提供技术支持。 排查系统问题、配置工作站、管理用户环境，并帮助维护可靠的客户技术系统。
描述
- 通过电话、远程方式和现场服务，为中小企业客户提供技术支持
- 诊断并解决硬件、软件、操作系统、账户、电子邮件和连接问题
- 根据紧急程度和对客户的影响确定服务电话和工单的优先级
- 收集技术细节，并按照既定流程升级问题
- 必要时前往客户地点提供现场服务
- 与外部供应商和支持服务商协调，以解决客户问题
- 寻找改善最终用户体验和加强客户服务的方法
- 构建、配置和部署工作站及相关硬件
- 完成日常维护、软件更新和系统管理任务
- 管理用户账户、用户配置文件、安全组、权限、打印机、文件访问权限及其他客户系统
- 执行涉及 DHCP、DNS、VPN、连接和访问控制的基础网络故障排查
- 支持备份与恢复操作、电子邮件投递和恶意软件修复
- 根据要求打包并向客户寄送硬件
- 准确维护工单记录，包括时间记录、客户沟通、故障排查操作和解决方案
- 编制并维护客户文档和内部知识库材料
- 协助服务台和支持工程师处理升级问题
- 与客户经理一起审查客户系统，发现潜在改进点并推荐合适的设备
- 参加定期团队会议和公司会议
- 了解相关专业趋势、产品、服务和解决方案的最新信息
- 根据需要在正常工作时间之外工作，包括晚上、周末和节假日
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 至少两年专业帮助台或桌面支持经验
- 具有呼叫中心、客户服务或面向客户的工作背景
- 拥有两年制信息技术学位、相关技术认证或同等专业经验
- 扎实掌握 PC 操作系统、硬件和网络基础知识
- 具备出色的人际沟通、书面沟通和口头沟通能力
- 能够在提供高质量客户服务的同时进行有效协作
- 具备较强的职业道德、时间管理能力，以及平衡相互竞争的优先事项的能力
- 能够在有限监督下诊断并解决常见技术问题
- 能够通过要求的背景调查和药物筛查
- 具有在 Active Directory 中管理用户账户、安全组和权限的经验
- 熟悉 DHCP、DNS、网络访问控制、文件服务器、文件夹权限和打印服务
- 了解电子邮件投递、MX 记录和电子邮件过滤技术
- 具有数据备份和恢复流程经验
- 具有检测和解决恶意软件相关问题的经验
- 拥有 Microsoft、CompTIA 或同等行业认证
福利待遇
- 薪酬根据经验确定，并具有市场竞争力
- 提供职业发展机会
- 公司承担员工的医疗和牙科保险计划
- 提供雇主匹配缴费的 401(k) 计划
- 提供伤残保险和人寿保险保障
- 符合奖金领取资格
- 提供休假和带薪休假
- 与多样化的客户和当前技术合作
- 支持工作与生活平衡
