Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
רשת יועצי הסייבר (CyAN) היא עמותה ללא כוונת רווח שבסיסה בצרפת, המאחדת אנשי מקצוע מוסמכים בתחום הסייבר מכל רחבי העולם. הרשת הרב-תחומית שלה תומכת בשיתוף פעולה, בשיתוף ידע ובהתפתחות מקצועית, ובמקביל מקדמת שיטות עבודה מומלצות ומעשיות ותקני סייבר מחמירים יותר ברחבי התחום.

טכנאי שירות IT בשטח

מתן תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים קטנים ובינוניים באמצעות סיוע מרחוק ושירות באתר הלקוח. פתרון תקלות במערכות, הגדרת תחנות עבודה, ניהול סביבות משתמשים וסיוע בשמירה על טכנולוגיה אמינה אצל הלקוחות.

תיאור

  • מתן תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים קטנים ובינוניים בטלפון, מרחוק ובאתר הלקוח
  • אבחון ופתרון בעיות חומרה, תוכנה, מערכות הפעלה, חשבונות, דוא״ל וקישוריות
  • תעדוף קריאות שירות וכרטיסי תמיכה בהתאם לדחיפות ולהשפעה על הלקוח
  • איסוף פרטים טכניים והסלמת בעיות בהתאם לנהלים שנקבעו
  • נסיעה לאתרי לקוחות לצורך שירות באתר בעת הצורך
  • תיאום עם ספקים חיצוניים ונותני שירותי תמיכה לפתרון בעיות של לקוחות
  • מציאת דרכים לשיפור חוויית משתמש הקצה ולחיזוק שירות הלקוחות
  • הרכבה, הגדרה ופריסה של תחנות עבודה וחומרה נלווית
  • ביצוע תחזוקה שוטפת, עדכוני תוכנה ומשימות לניהול מערכות
  • ניהול חשבונות משתמשים, פרופילים, קבוצות אבטחה, הרשאות, מדפסות, גישה לקבצים ומערכות לקוח אחרות
  • ביצוע פתרון תקלות רשת בסיסי הכולל DHCP, DNS, VPN, קישוריות ובקרת גישה
  • תמיכה בפעולות גיבוי ושחזור, במסירת דוא״ל ובטיפול בתוכנות זדוניות
  • אריזה ומשלוח של חומרה ללקוחות לפי הצורך
  • שמירה על דיוק רישומי כרטיסי התמיכה באמצעות רישומי זמן, תקשורת עם לקוחות, פעולות פתרון תקלות ופתרונות
  • פיתוח ותחזוקה של תיעוד לקוחות וחומרי בסיס ידע פנימיים
  • סיוע למוקד השירות ולמהנדסי התמיכה בבעיות שהוסלמו
  • סקירת מערכות לקוחות עם מנהלי חשבונות, זיהוי שיפורים אפשריים והמלצה על ציוד מתאים
  • השתתפות בישיבות צוות וחברה מחזוריות
  • שמירה על עדכניות בנוגע למגמות מקצועיות, מוצרים, שירותים ופתרונות רלוונטיים
  • עבודה מחוץ לשעות העבודה הרגילות, כולל ערבים, סופי שבוע וחגים, לפי הצורך
  • ביצוע מטלות נוספות שיוטלו

דרישות

  • לפחות שנתיים ניסיון מקצועי בתמיכת Help Desk או בתמיכה במחשבים אישיים
  • רקע במוקד שירות, בשירות לקוחות או בעבודה מול לקוחות
  • תואר דו-שנתי בטכנולוגיית מידע, הסמכה טכנית רלוונטית או ניסיון מקצועי שווה ערך
  • שליטה יסודית במערכות הפעלה למחשבים אישיים, חומרה ורשתות
  • כישורי תקשורת בין-אישית, כתובה ומילולית מצוינים
  • יכולת לשתף פעולה ביעילות תוך מתן שירות איכותי ללקוחות
  • מוסר עבודה גבוה, יכולת ניהול זמן ומיומנות באיזון בין סדרי עדיפויות מתחרים
  • יכולת לאבחן ולפתור בעיות טכניות נפוצות תחת פיקוח מוגבל
  • יכולת לעבור בדיקות רקע ובדיקות סמים נדרשות
  • ניסיון בניהול חשבונות משתמשים, קבוצות אבטחה והרשאות ב-Active Directory
  • ידע מעשי ב-DHCP, DNS, בקרת גישה לרשת, שרתי קבצים, הרשאות תיקיות ושירותי הדפסה
  • הבנת מסירת דוא״ל, רשומות MX וטכנולוגיות לסינון דוא״ל
  • ניסיון בהליכי גיבוי ושחזור נתונים
  • ניסיון באיתור ובפתרון בעיות הקשורות לתוכנות זדוניות
  • הסמכות Microsoft, CompTIA או הסמכות מקבילות בתעשייה

הטבות

  • השכר נקבע בהתאם לניסיון ומוצע בתנאים תחרותיים
  • קיימות הזדמנויות להתקדמות בקריירה
  • החברה מכסה את תוכניות הביטוח הרפואי וביטוח השיניים של העובד
  • תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק
  • כיסוי ביטוח אובדן כושר עבודה וביטוח חיים
  • זכאות למענקים
  • חופשה וחופשה בתשלום
  • עבודה עם לקוחות מגוונים ועם טכנולוגיה עדכנית
  • איזון תומך בין העבודה לחיים האישיים

משרות קשורות

CACI International Inc

מנהל/ת מוצרי CrossBeam

CACI International Inc

הובלת תיק מוצרי התקשורת האופטית בחלל של CACI, תוך פיקוח על הייצור ועל צמיחת המוצרים. קידום זכייה בעסקים חדשים ושיפור ביצועי הצוות בתחומי התעופה וההגנה.

פתח
Sikla GmbH

מומחה לתמיכת לקוחות ומכירות

Sikla GmbH
501 – 1,000 עובדים
ייעוץייצורלוגיסטיקה

תמיכה בעסקי מערכות התמיכה המודולריות הטכניות של Sikla UK במילטון קיינס, וטיפול בפניות לקוחות ומכירות משלב הצעת המחיר ועד המסירה. תיאום הזמנות, מסמכים, לוגיסטיקה וניהול מערכת ERP מול לקוחות וצוותים פנימיים.

פתח
Newstel Worldwide

נציג/ת שירות לקוחות בדנית במשרה חלקית (פורטוגל, עבודה מרחוק)

Newstel Worldwide

מתן תמיכה מרחוק בדנית ללקוחות הרב־לשוניים של ניווסטל בתחום מיקור החוץ העסקי, תוך עמידה ביעדי שירות ואיכות. התפקיד החלקי כולל מענה לפניות בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון מפורטוגל.

פתח
Frühlingszwiebel

מומחה תמיכת לקוחות ותפעול מסחר אלקטרוני

Frühlingszwiebel

תמיכה בלקוחות ותיאום פעילות המסחר האלקטרוני של Frühlingszwiebel, סטארט־אפ בתחום התזונה הבריאה. התפקיד כולל תהליכי עבודה ב-Shopify, טיפול באספקת הזמנות ופרויקטים תפעוליים.

פתח
Konecta

נציג/ת שירות לקוחות מרחוק — פרו

Konecta

מתן תמיכה ללקוחות מרחוק עבור Konecta וסיוע לעסקים להתחבר ללקוחותיהם. התפקיד מציע עבודה מהבית, שכר קבוע, עמלות ותנאי העסקה מלאים.

פתח
Gea Internacional

יועץ שימור לקוחות מרחוק בקלארו — פרו

Gea Internacional
1,001 – 5,000 עובדים
SaaSייעוץלוגיסטיקה

עבודה מרחוק בייעוץ ללקוחות קלארו ששוקלים לעבור לחברת סלולר אחרת. הצעת אפשרויות שימור וזמינות למשמרות מתחלפות.

פתח
Thermo Fisher Scientific

מפתח בכיר למערכות Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

הובלת פיתוח Clarity PPM ותמיכה ביישומים ארגוניים, לרבות אינטגרציות, שדרוגים ופתרון תקלות בסביבת הייצור. תמיכה בבקרות SOX, בתפעול כוננות, בפריסות ובהעברת ידע טכני.

פתח
Thermo Fisher Scientific

מפתח בכיר למערכות Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

הובלת הפיתוח והתמיכה בפלטפורמת Clarity PPM של Thermo Fisher Scientific, כולל אינטגרציות, שדרוגים ומהדורות ייצור. מתן פתרון תקלות מתקדם, ממשל טכני, חניכה ותפעול העומד בדרישות SOX.

פתח
GFN

מתמחה בהכשרת מדריכי IT, אינטגרציית מערכות

GFN

הכשרה להוראת אינטגרציית מערכות כמדריך IT, תוך העברת הדרכה מעשית בהתאם לתוכנית הלימודים של IHK. סיוע בפיתוח תוכניות החינוך הדיגיטלי והמעבר לקריירה של GFN.

פתח
Chargeflow

מהנדס הטמעה בעבודה מול לקוחות

Chargeflow

הובלת שילובי API וקליטת לקוחות ארגוניים בפלטפורמת Chargeflow לניהול הכחשות עסקה והונאות, המבוססת על בינה מלאכותית. ניהול הטמעות ללקוחות מחתימת החוזה ועד להשקה, בתפקיד היברידי במודיעין, ישראל.

פתח