Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN) es una asociación sin ánimo de lucro con sede en Francia que reúne a profesionales de la ciberseguridad previamente evaluados de todo el mundo. Su red multidisciplinaria fomenta la colaboración, el intercambio de conocimientos y el desarrollo profesional, al tiempo que promueve buenas prácticas aplicables y estándares de ciberseguridad más sólidos en todo el sector.

Técnico de servicio informático presencial

Brinda soporte técnico a clientes empresariales pequeños y medianos mediante asistencia remota y servicio presencial. Diagnostica sistemas, configura estaciones de trabajo, administra entornos de usuarios y ayuda a mantener una tecnología fiable para los clientes.

Descripción

  • Brindar soporte técnico a clientes empresariales pequeños y medianos por teléfono, de forma remota y presencial
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos, cuentas, correo electrónico y conectividad
  • Priorizar las llamadas de servicio y los tickets según su urgencia y el impacto en el cliente
  • Recopilar detalles técnicos y escalar los problemas mediante los procedimientos establecidos
  • Desplazarse a las instalaciones de los clientes para prestar servicio presencial cuando sea necesario
  • Coordinarse con proveedores externos y proveedores de soporte para resolver los problemas de los clientes
  • Buscar formas de mejorar la experiencia del usuario final y reforzar el servicio al cliente
  • Montar, configurar e implementar estaciones de trabajo y el hardware asociado
  • Realizar tareas rutinarias de mantenimiento, actualizaciones de software y gestión de sistemas
  • Administrar cuentas de usuario, perfiles, grupos de seguridad, permisos, impresoras, acceso a archivos y otros sistemas de los clientes
  • Realizar tareas básicas de diagnóstico de redes relacionadas con DHCP, DNS, VPN, conectividad y control de acceso
  • Brindar soporte en operaciones de copia de seguridad y restauración, entrega de correo electrónico y eliminación de malware
  • Empaquetar y enviar hardware a los clientes cuando se solicite
  • Mantener precisos los registros de tickets, incluidos los registros de tiempo, las comunicaciones con los clientes, las acciones de diagnóstico y las resoluciones
  • Desarrollar y mantener la documentación de los clientes y los materiales internos de la base de conocimientos
  • Ayudar al equipo de soporte y a los ingenieros de soporte con los problemas escalados
  • Revisar los sistemas de los clientes con los responsables de cuenta, identificar posibles mejoras y recomendar equipos adecuados
  • Asistir a las reuniones periódicas del equipo y de la empresa
  • Mantenerse informado sobre tendencias profesionales, productos, servicios y soluciones pertinentes
  • Trabajar fuera del horario comercial habitual, incluidas las tardes, los fines de semana y los días festivos, cuando sea necesario
  • Realizar otras tareas asignadas

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia profesional en soporte técnico o soporte de equipos de escritorio
  • Experiencia en centros de llamadas, atención al cliente o trabajo de cara al cliente
  • Título de dos años en tecnología de la información, certificación técnica pertinente o experiencia profesional equivalente
  • Sólidos conocimientos fundamentales de sistemas operativos de PC, hardware y redes
  • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad para colaborar eficazmente mientras se ofrece un servicio al cliente de alta calidad
  • Fuerte ética de trabajo, capacidad de gestionar el tiempo y habilidad para equilibrar prioridades contrapuestas
  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes con supervisión limitada
  • Capacidad para superar las comprobaciones de antecedentes y las pruebas de detección de drogas requeridas
  • Experiencia administrando cuentas de usuario, grupos de seguridad y permisos en Active Directory
  • Conocimientos prácticos de DHCP, DNS, control de acceso a redes, servidores de archivos, permisos de carpetas y servicios de impresión
  • Comprensión de la entrega de correo electrónico, los registros MX y las tecnologías de filtrado de correo electrónico
  • Experiencia con procedimientos de copia de seguridad y restauración de datos
  • Experiencia detectando y resolviendo problemas relacionados con malware
  • Certificaciones de Microsoft, CompTIA o comparables del sector

Beneficios

  • La remuneración se basa en la experiencia y es competitiva
  • Hay oportunidades de desarrollo profesional
  • La empresa cubre los planes médicos y dentales del empleado
  • Plan 401(k) con aportaciones equivalentes del empleador
  • Cobertura de seguro de vida y discapacidad
  • Elegibilidad para bonificaciones
  • Vacaciones y tiempo libre remunerado
  • Trabajar con clientes diversos y tecnología actual
  • Equilibrio entre vida laboral y personal con apoyo

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