Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
شبكة مستشاري الأمن السيبراني (CyAN) هي جمعية غير ربحية مقرها فرنسا، تجمع متخصصين موثوقين في الأمن السيبراني من جميع أنحاء العالم. تدعم شبكتها متعددة التخصصات التعاون وتبادل المعرفة والتطور المهني، مع تعزيز أفضل الممارسات العملية ومعايير أقوى للأمن السيبراني في هذا المجال.

فني خدمات تقنية المعلومات ميداني

تقديم الدعم التقني لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر المساعدة عن بُعد والخدمة الميدانية. استكشاف أعطال الأنظمة وإصلاحها، وتهيئة محطات العمل، وإدارة بيئات المستخدمين، والمساعدة في الحفاظ على موثوقية تقنيات العملاء.

الوصف

  • تقديم الدعم التقني لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر الهاتف وعن بُعد وفي مواقعهم
  • تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل والحسابات والبريد الإلكتروني والاتصال وحلها
  • ترتيب مكالمات الخدمة والتذاكر وفقًا لدرجة الاستعجال وتأثيرها على العميل
  • جمع التفاصيل التقنية وتصعيد المشكلات وفق الإجراءات المعتمدة
  • السفر إلى مواقع العملاء لتقديم الخدمة الميدانية عند الحاجة
  • التنسيق مع الموردين الخارجيين ومقدمي الدعم لحل مشكلات العملاء
  • البحث عن سبل لتحسين تجربة المستخدم النهائي وتعزيز خدمة العملاء
  • تجميع محطات العمل والأجهزة المرتبطة بها وتهيئتها ونشرها
  • إجراء الصيانة الدورية وتحديثات البرامج ومهام إدارة الأنظمة
  • إدارة حسابات المستخدمين وملفاتهم الشخصية ومجموعات الأمان والأذونات والطابعات والوصول إلى الملفات وأنظمة العملاء الأخرى
  • إجراء استكشاف أساسي لأعطال الشبكات المتعلقة بـ DHCP وDNS والشبكات الخاصة الافتراضية والاتصال والتحكم في الوصول
  • دعم عمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة وتسليم البريد الإلكتروني ومعالجة البرمجيات الخبيثة
  • تغليف الأجهزة وشحنها إلى العملاء حسب الطلب
  • الحفاظ على دقة سجلات التذاكر من خلال إدخالات الوقت واتصالات العملاء وإجراءات استكشاف الأعطال والحلول
  • إعداد وثائق العملاء ومواد قاعدة المعرفة الداخلية وصيانتها
  • مساعدة مكتب الخدمة ومهندسي الدعم في المشكلات المصعّدة
  • مراجعة أنظمة العملاء مع مديري الحسابات وتحديد التحسينات المحتملة والتوصية بالمعدات المناسبة
  • حضور اجتماعات الفريق والشركة الدورية
  • متابعة الاتجاهات والمنتجات والخدمات والحلول المهنية ذات الصلة
  • العمل خارج ساعات العمل المعتادة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، عند الحاجة
  • تنفيذ مهام إضافية حسب التكليف

المتطلبات

  • خبرة مهنية لا تقل عن عامين في مكتب المساعدة أو دعم أجهزة الحاسوب المكتبية
  • خلفية في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو العمل الذي يتطلب التعامل المباشر مع العملاء
  • درجة جامعية لمدة عامين في تكنولوجيا المعلومات أو شهادة تقنية ذات صلة أو خبرة مهنية معادلة
  • أساس قوي في أنظمة تشغيل الحاسوب والأجهزة والشبكات
  • مهارات ممتازة في التواصل الشخصي والكتابي والشفهي
  • القدرة على التعاون بفاعلية مع تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء
  • أخلاقيات عمل قوية والقدرة على إدارة الوقت وموازنة الأولويات المتنافسة
  • القدرة على تشخيص المشكلات التقنية الشائعة وحلها بإشراف محدود
  • القدرة على اجتياز فحوص الخلفية والمخدرات المطلوبة
  • خبرة في إدارة حسابات المستخدمين ومجموعات الأمان والأذونات في Active Directory
  • معرفة عملية بـ DHCP وDNS والتحكم في الوصول إلى الشبكة وخوادم الملفات وأذونات المجلدات وخدمات الطباعة
  • فهم تسليم البريد الإلكتروني وسجلات MX وتقنيات تصفية البريد الإلكتروني
  • خبرة في إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها
  • خبرة في اكتشاف المشكلات المرتبطة بالبرمجيات الخبيثة وحلها
  • شهادات Microsoft أو CompTIA أو شهادات مماثلة في المجال

المزايا

  • يُحدد الأجر بناءً على الخبرة ويكون تنافسيًا
  • تتوفر فرص للتقدم الوظيفي
  • تغطي الشركة خطتي التأمين الطبي وتأمين الأسنان للموظف
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل
  • تغطية تأمين العجز وتأمين الحياة
  • الأهلية للحصول على مكافآت
  • إجازة وعطلة مدفوعة الأجر
  • العمل مع عملاء متنوعين وتقنيات حديثة
  • توازن داعم بين العمل والحياة

وظائف ذات صلة

Sikla GmbH

أخصائي دعم العملاء والمبيعات

Sikla GmbH

دعم أعمال أنظمة الدعم المعيارية التقنية لدى Sikla UK في ميلتون كينز، والتعامل مع استفسارات العملاء والمبيعات من عرض السعر حتى التسليم. تنسيق الطلبات والوثائق والخدمات اللوجستية وإدارة نظام تخطيط موارد المؤسسة بالتعاون مع العملاء والفرق الداخلية.

فتح
Newstel Worldwide

موظف خدمة عملاء بدوام جزئي يتحدث الدنماركية (البرتغال، عن بُعد)

Newstel Worldwide

قدّم دعم العملاء عن بُعد باللغة الدنماركية لعملاء نيوستِل متعددي اللغات في قطاع التعهيد الخارجي للعمليات التجارية، مع تحقيق أهداف الخدمة والجودة. يشمل هذا الدور بدوام جزئي الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف من البرتغال.

فتح
Frühlingszwiebel

أخصائي دعم العملاء وعمليات التجارة الإلكترونية

Frühlingszwiebel

قدّم الدعم للعملاء ونسّق عمليات التجارة الإلكترونية لدى فرولينغس تسيبيل، وهي شركة ناشئة متخصصة في التغذية الصحية. يشمل الدور سير العمل على Shopify، وتنفيذ الطلبات، ومشاريع العمليات.

فتح
Konecta

موظف خدمة عملاء عن بُعد — بيرو

Konecta

قدّم دعم العملاء عن بُعد لدى كونكتا، وساعد الشركات على التواصل مع عملائها. يوفر الدور العمل من المنزل، وأجرًا ثابتًا، وعمولات، ومزايا وظيفية كاملة.

فتح
Gea Internacional

مستشار الاحتفاظ بالعملاء عن بُعد لدى كلارو — بيرو

Gea Internacional

اعمل عن بُعد لتقديم المشورة لعملاء كلارو الذين يفكرون في الانتقال إلى شركة اتصالات أخرى. قدّم خيارات للاحتفاظ بهم، وكن مستعدًا للعمل بنظام الورديات المتناوبة.

فتح
Thermo Fisher Scientific

مطور أول لأنظمة Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

قيادة تطوير Clarity PPM ودعم تطبيقات المؤسسة، بما يشمل التكاملات والترقيات واستكشاف مشكلات الإنتاج وإصلاحها. دعم ضوابط SOX والعمليات المناوبة وعمليات النشر ونقل المعرفة التقنية.

فتح
Thermo Fisher Scientific

مطوّر أول لأنظمة Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

قيادة تطوير ودعم منصة Clarity PPM لدى Thermo Fisher Scientific، بما يشمل التكاملات والترقيات والإصدارات الإنتاجية. تقديم استكشاف متقدم للأعطال، وحوكمة تقنية، وإرشاد، وعمليات متوافقة مع SOX.

فتح
GFN

متدرب مدرّب تقنية معلومات، تكامل الأنظمة

GFN

تدرّب على تدريس تكامل الأنظمة كمدرّب لتقنية المعلومات، مع تقديم تدريب عملي وفق منهج IHK. ساهم في تطوير برامج GFN للتعليم الرقمي والانتقال المهني.

فتح
Chargeflow

مهندس تنفيذ يتعامل مباشرة مع العملاء

Chargeflow

قد قيادة تكاملات واجهات API وتهيئة عملاء المؤسسات لمنصة Chargeflow المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة والاحتيال. أدر تنفيذ العملاء من توقيع العقد حتى الإطلاق، في دور هجين في موديعين بإسرائيل.

فتح
smartkündigen OHG

مدير مبيعات مبتدئ (عن بُعد، ألمانيا)

smartkündigen OHG
11 – 50 الموظفون
B2CSaaSالإنتاجية

قدّم المشورة للعملاء، وأدر الحسابات الحالية، وأتمّ المبيعات لخدمة smartkündigen الرقمية لإلغاء الاشتراكات. العمل عن بُعد بالكامل في ألمانيا، من دون اتصالات تسويقية باردة.

فتح