現場 IT 服務技術員
透過遠端協助與現場服務，為中小型企業客戶提供技術支援。 排除系統故障、設定工作站、管理使用者環境，並協助維持可靠的客戶技術系統。
說明
- 透過電話、遠端方式和現場服務，為中小型企業客戶提供技術支援
- 診斷並解決硬體、軟體、作業系統、帳戶、電子郵件和連線問題
- 根據緊急程度和對客戶的影響，排列服務電話和工單的優先順序
- 收集技術細節，並依照既定程序升級問題
- 必要時前往客戶地點提供現場服務
- 與外部供應商和支援服務提供者協調，以解決客戶問題
- 尋找改善終端使用者體驗和強化客戶服務的方法
- 建置、設定和部署工作站及相關硬體
- 完成例行維護、軟體更新和系統管理工作
- 管理使用者帳戶、設定檔、安全性群組、權限、印表機、檔案存取權限及其他客戶系統
- 執行涉及 DHCP、DNS、VPN、連線和存取控制的基本網路故障排除
- 支援備份與還原作業、電子郵件傳遞和惡意軟體修復
- 依要求包裝並寄送硬體給客戶
- 準確維護工單紀錄，包括工時記錄、客戶溝通、故障排除操作和解決方案
- 建立並維護客戶文件和內部知識庫資料
- 協助服務台和支援工程師處理升級問題
- 與客戶經理一同檢視客戶系統，找出潛在改進之處並推薦合適設備
- 參加定期團隊會議和公司會議
- 掌握相關專業趨勢、產品、服務和解決方案的最新資訊
- 必要時於正常工作時間以外工作，包括晚間、週末和假日
- 執行指派的其他職責
職位要求
- 至少兩年專業服務台或桌面支援經驗
- 具備電話中心、客戶服務或面向客戶的工作背景
- 擁有兩年制資訊科技學位、相關技術認證或同等專業經驗
- 具備紮實的 PC 作業系統、硬體和網路基礎知識
- 具備出色的人際、書面和口頭溝通能力
- 能在提供高品質客戶服務的同時有效協作
- 具備強烈的工作責任感、時間管理能力，以及平衡相互競爭優先事項的能力
- 能在有限監督下診斷並解決常見技術問題
- 能通過要求的背景調查和藥物篩檢
- 具備在 Active Directory 中管理使用者帳戶、安全性群組和權限的經驗
- 熟悉 DHCP、DNS、網路存取控制、檔案伺服器、資料夾權限和列印服務
- 了解電子郵件傳遞、MX 記錄和電子郵件篩選技術
- 具備資料備份與還原程序經驗
- 具備偵測和解決惡意軟體相關問題的經驗
- 擁有 Microsoft、CompTIA 或同等業界認證
福利待遇
- 薪資依經驗而定，並具市場競爭力
- 提供職涯發展機會
- 公司負擔員工的醫療和牙科保險計畫
- 提供雇主配對提撥的 401(k) 計畫
- 提供失能保險和人壽保險保障
- 符合獎金資格
- 提供休假和帶薪休假
- 與多元客戶和現有技術合作
- 支持工作與生活平衡
