Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN) to mające siedzibę we Francji stowarzyszenie non profit, które zrzesza zweryfikowanych specjalistów ds. cyberbezpieczeństwa z całego świata. Jego interdyscyplinarna sieć wspiera współpracę, wymianę wiedzy i rozwój zawodowy, promując jednocześnie praktyczne najlepsze rozwiązania oraz wyższe standardy cyberbezpieczeństwa w całej branży.

Technik serwisu IT u klienta

Zapewniaj wsparcie techniczne klientom z sektora małych i średnich przedsiębiorstw zdalnie oraz na miejscu. Diagnozuj systemy, konfiguruj stacje robocze, zarządzaj środowiskami użytkowników i pomagaj utrzymywać niezawodność technologii klientów.

Opis

  • Zapewniaj wsparcie techniczne klientom z sektora małych i średnich przedsiębiorstw telefonicznie, zdalnie i na miejscu
  • Diagnozuj i rozwiązuj problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, kontami, pocztą elektroniczną i łącznością
  • Ustalaj priorytety zgłoszeń serwisowych i ticketów zgodnie z pilnością oraz wpływem na klienta
  • Zbieraj informacje techniczne i eskaluj problemy zgodnie z ustalonymi procedurami
  • Podróżuj do lokalizacji klientów w celu świadczenia usług na miejscu, gdy jest to potrzebne
  • Koordynuj działania z zewnętrznymi dostawcami i usługodawcami wsparcia w celu rozwiązywania problemów klientów
  • Szukaj sposobów na poprawę doświadczeń użytkowników końcowych i jakości obsługi klienta
  • Buduj, konfiguruj i wdrażaj stacje robocze oraz powiązany sprzęt
  • Wykonuj rutynową konserwację, aktualizacje oprogramowania i zadania związane z zarządzaniem systemami
  • Administruj kontami użytkowników, profilami, grupami zabezpieczeń, uprawnieniami, drukarkami, dostępem do plików i innymi systemami klientów
  • Wykonuj podstawową diagnostykę sieci obejmującą DHCP, DNS, VPN, łączność i kontrolę dostępu
  • Wspieraj operacje tworzenia kopii zapasowych i przywracania danych, dostarczanie poczty elektronicznej oraz usuwanie złośliwego oprogramowania
  • Pakuj i wysyłaj sprzęt do klientów na żądanie
  • Dbaj o dokładność zapisów w ticketach, w tym wpisów czasu, komunikacji z klientami, działań diagnostycznych i rozwiązań
  • Twórz i utrzymuj dokumentację klientów oraz materiały wewnętrznej bazy wiedzy
  • Pomagaj działowi Service Desk i inżynierom wsparcia w obsłudze eskalowanych problemów
  • Przeglądaj systemy klientów wspólnie z menedżerami ds. klientów, identyfikuj potencjalne usprawnienia i rekomenduj odpowiedni sprzęt
  • Uczestnicz w cyklicznych spotkaniach zespołowych i firmowych
  • Śledź istotne trendy zawodowe, produkty, usługi i rozwiązania
  • Pracuj poza standardowymi godzinami, w tym wieczorami, w weekendy i święta, gdy jest to wymagane
  • Wykonuj dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem

Wymagania

  • Co najmniej dwa lata profesjonalnego doświadczenia w help desku lub wsparciu komputerów użytkowników
  • Doświadczenie w call center, obsłudze klienta lub pracy wymagającej bezpośredniego kontaktu z klientem
  • Dwuletnie wykształcenie w dziedzinie technologii informacyjnych, odpowiedni certyfikat techniczny lub równoważne doświadczenie zawodowe
  • Bardzo dobra znajomość podstaw systemów operacyjnych komputerów, sprzętu i sieci
  • Doskonałe umiejętności interpersonalne oraz komunikacji pisemnej i ustnej
  • Umiejętność skutecznej współpracy przy zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta
  • Silna etyka pracy, umiejętność zarządzania czasem i równoważenia konkurujących priorytetów
  • Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów technicznych przy ograniczonym nadzorze
  • Możliwość przejścia wymaganej weryfikacji danych i testów narkotykowych
  • Doświadczenie w administrowaniu kontami użytkowników, grupami zabezpieczeń i uprawnieniami w Active Directory
  • Praktyczna znajomość DHCP, DNS, kontroli dostępu do sieci, serwerów plików, uprawnień do folderów i usług drukowania
  • Znajomość dostarczania poczty elektronicznej, rekordów MX i technologii filtrowania poczty
  • Doświadczenie w procedurach tworzenia kopii zapasowych i przywracania danych
  • Doświadczenie w wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów związanych ze złośliwym oprogramowaniem
  • Certyfikaty Microsoft, CompTIA lub porównywalne certyfikaty branżowe

Benefity

  • Wynagrodzenie zależne od doświadczenia i konkurencyjne
  • Dostępne możliwości rozwoju kariery
  • Firma pokrywa koszty ubezpieczenia medycznego i stomatologicznego pracownika
  • Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
  • Ubezpieczenie od niepełnosprawności i ubezpieczenie na życie
  • Możliwość otrzymywania premii
  • Urlop i płatny czas wolny
  • Praca z różnorodnymi klientami i nowoczesnymi technologiami
  • Wspierająca równowaga między życiem zawodowym a prywatnym

Powiązane oferty pracy

Expleo Group

Starszy kierownik programu zarządzania cyklem życia sprzedaży detalicznej

Expleo Group

Kieruj wdrażaniem technologii do zarządzania cyklem życia sprzedaży detalicznej w Dubaju, koordynując optymalizację cen i transfery między sklepami z partnerem AWS. Zakres obejmuje gotowość danych łańcucha dostaw, współpracę międzyfunkcyjną, adopcję rozwiązań przez użytkowników oraz raportowanie dla kadry kierowniczej.

Otwórz
Cabot Corporation

Starszy partner biznesowy ds. cyfrowych w zintegrowanych operacjach

Cabot Corporation
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BB2BNaukaProdukcja

Rozwijaj transformację cyfrową globalnych operacji produkcyjnych Cabot, łącząc priorytety biznesowe z praktycznymi inicjatywami technologicznymi. Zwiększaj efektywność zakładów dzięki analityce, wdrażaniu Przemysłu 4.0 i rozwiązaniom przynoszącym mierzalną wartość.

Otwórz
Genpact

Stowarzyszony główny doradca ds. branży półprzewodników

Genpact

Kieruj transformacją łańcuchów dostaw w branży półprzewodników, sprzedażą usług doradczych i wdrożeniami AI w Genpact. Doradzaj kadrze kierowniczej globalnych firm półprzewodnikowych i wspieraj rozwój praktyki branżowej firmy.

Otwórz
Cabot Corporation

Starszy menedżer ds. serwisu technicznego i zastosowań, EMEA, druk atramentowy

Cabot Corporation
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BB2BNaukaProdukcja

Kieruj technicznym wsparciem klientów i rozwiązywaniem problemów aplikacyjnych dotyczących specjalistycznych chemikaliów i dyspersji atramentowych Cabot w Europie. Współpracuj z działem sprzedaży i zespołami międzyfunkcyjnymi, aby rozwiązywać problemy i znajdować możliwości innowacji produktowych.

Otwórz