Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN) on Ranskassa toimiva voittoa tavoittelematon yhdistys, joka kokoaa yhteen tarkoin valikoituja kyberturvallisuuden ammattilaisia eri puolilta maailmaa. Sen monialainen verkosto tukee yhteistyötä, tiedon jakamista ja ammatillista kehittymistä sekä edistää käytännön parhaita toimintatapoja ja vahvempia kyberturvallisuusstandardeja koko alalla.

IT-palveluteknikko asiakkaan tiloissa

Tarjoa teknistä tukea pienille ja keskisuurille yritysasiakkaille etäavun ja paikan päällä tehtävän palvelun avulla. Selvitä järjestelmäongelmia, määritä työasemia, hallinnoi käyttäjäympäristöjä ja auta ylläpitämään asiakkaiden teknologian luotettavuutta.

Kuvaus

  • Tarjoa teknistä tukea pienille ja keskisuurille yritysasiakkaille puhelimitse, etänä ja paikan päällä
  • Tunnista ja ratkaise laitteisto-, ohjelmisto-, käyttöjärjestelmä-, tili-, sähköposti- ja yhteysongelmia
  • Priorisoi palvelupyynnöt ja tiketit kiireellisyyden ja asiakkaaseen kohdistuvien vaikutusten perusteella
  • Kerää tekniset tiedot ja eskaloi ongelmat vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti
  • Matkusta asiakkaiden toimipisteisiin paikan päällä tehtävää palvelua varten tarvittaessa
  • Tee yhteistyötä ulkoisten toimittajien ja tukipalveluntarjoajien kanssa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi
  • Etsi tapoja parantaa loppukäyttäjäkokemusta ja vahvistaa asiakaspalvelua
  • Rakenna, määritä ja ota käyttöön työasemia ja niihin liittyviä laitteita
  • Suorita säännöllisiä ylläpitotöitä, ohjelmistopäivityksiä ja järjestelmänhallintatehtäviä
  • Hallinnoi käyttäjätilejä, profiileja, suojausryhmiä, käyttöoikeuksia, tulostimia, tiedostojen käyttöoikeuksia ja muita asiakkaiden järjestelmiä
  • Suorita DHCP:hen, DNS:ään, VPN-yhteyksiin, yhteyksiin ja pääsynhallintaan liittyvää perusverkon vianmääritystä
  • Tue varmuuskopiointi- ja palautustoimintoja, sähköpostin toimitusta ja haittaohjelmien torjuntaa
  • Pakkaa ja lähetä laitteita asiakkaille pyynnöstä
  • Pidä tikettitiedot täsmällisinä kirjaamalla käytetty aika, asiakasviestintä, vianmääritystoimet ja ratkaisut
  • Laadi ja ylläpidä asiakasdokumentaatiota ja sisäisen tietämyskannan materiaaleja
  • Auta Service Deskiä ja tukiteknikoita eskaloitujen ongelmien ratkaisemisessa
  • Tarkastele asiakkaiden järjestelmiä tilivastaavien kanssa, tunnista mahdollisia parannuksia ja suosittele sopivia laitteita
  • Osallistu toistuviin tiimi- ja yrityskokouksiin
  • Pidä itsesi ajan tasalla olennaisista ammatillisista suuntauksista, tuotteista, palveluista ja ratkaisuista
  • Työskentele normaalin työajan ulkopuolella, mukaan lukien iltaisin, viikonloppuisin ja juhlapyhinä, tarvittaessa
  • Hoida muita osoitettuja tehtäviä

Vaatimukset

  • Vähintään kahden vuoden työkokemus help desk- tai työasematukitehtävistä
  • Kokemusta puhelinpalvelusta, asiakaspalvelusta tai asiakasrajapinnassa työskentelystä
  • Kaksivuotinen tietotekniikan tutkinto, soveltuva tekninen sertifiointi tai vastaava työkokemus
  • Vahva perusosaaminen PC-käyttöjärjestelmistä, laitteistosta ja verkkotekniikasta
  • Erinomaiset vuorovaikutus-, kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
  • Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä ja tarjota korkealaatuista asiakaspalvelua
  • Vahva työmoraali, hyvät ajanhallintataidot ja kyky tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja
  • Kyky diagnosoida ja ratkaista yleisiä teknisiä ongelmia vähäisellä valvonnalla
  • Kyky läpäistä vaaditut tausta- ja huumetestit
  • Kokemusta käyttäjätilien, suojausryhmien ja käyttöoikeuksien hallinnasta Active Directoryssa
  • Käytännön tuntemus DHCP:stä, DNS:stä, verkon pääsynhallinnasta, tiedostopalvelimista, kansioiden käyttöoikeuksista ja tulostuspalveluista
  • Ymmärrys sähköpostin toimituksesta, MX-tietueista ja sähköpostin suodatusteknologioista
  • Kokemusta tietojen varmuuskopiointi- ja palautusmenettelyistä
  • Kokemusta haittaohjelmiin liittyvien ongelmien havaitsemisesta ja ratkaisemisesta
  • Microsoftin, CompTIAn tai vastaavat alan sertifioinnit

Edut

  • Palkka perustuu kokemukseen ja on kilpailukykyinen
  • Mahdollisuuksia urakehitykseen
  • Yritys maksaa työntekijän sairaus- ja hammasvakuutukset
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan maksuosuudella
  • Työkyvyttömyys- ja henkivakuutus
  • Mahdollisuus bonuksiin
  • Loma ja palkallinen vapaa-aika
  • Työskentely vaihtelevien asiakkaiden ja ajantasaisen teknologian parissa
  • Työ- ja yksityiselämän tasapainoa tukeva työympäristö

Samankaltaiset työpaikat