Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
A Cybersecurity Advisors Network (CyAN) é uma associação sem fins lucrativos sediada na França que reúne profissionais de cibersegurança previamente avaliados de todo o mundo. Sua rede multidisciplinar apoia a colaboração, o compartilhamento de conhecimentos e o desenvolvimento profissional, além de promover boas práticas aplicáveis e padrões de cibersegurança mais sólidos em todo o setor.

Técnico de Suporte de TI em Campo

Preste suporte técnico a clientes empresariais de pequeno e médio porte por meio de assistência remota e atendimento presencial. Solucione problemas de sistemas, configure estações de trabalho, administre ambientes de usuários e ajude a manter a tecnologia dos clientes confiável.

Descrição

  • Prestar suporte técnico a clientes empresariais de pequeno e médio porte por telefone, remotamente e presencialmente
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, sistemas operacionais, contas, e-mail e conectividade
  • Priorizar chamados de serviço e tickets de acordo com a urgência e o impacto no cliente
  • Coletar detalhes técnicos e escalar problemas seguindo os procedimentos estabelecidos
  • Deslocar-se até os locais dos clientes para prestar atendimento presencial quando necessário
  • Coordenar-se com fornecedores externos e provedores de suporte para resolver problemas dos clientes
  • Encontrar maneiras de melhorar a experiência do usuário final e fortalecer o atendimento ao cliente
  • Montar, configurar e implantar estações de trabalho e o hardware associado
  • Concluir tarefas rotineiras de manutenção, atualizações de software e gerenciamento de sistemas
  • Administrar contas de usuários, perfis, grupos de segurança, permissões, impressoras, acesso a arquivos e outros sistemas dos clientes
  • Realizar diagnóstico básico de redes envolvendo DHCP, DNS, VPNs, conectividade e controle de acesso
  • Dar suporte a operações de backup e restauração, entrega de e-mails e correção de malware
  • Embalar e enviar hardware aos clientes quando solicitado
  • Manter os registros de tickets precisos, com lançamentos de horas, comunicações com clientes, ações de diagnóstico e resoluções
  • Desenvolver e manter a documentação dos clientes e materiais internos da base de conhecimento
  • Ajudar a Central de Serviços e os engenheiros de suporte com problemas escalados
  • Analisar os sistemas dos clientes com os gerentes de contas, identificar possíveis melhorias e recomendar equipamentos adequados
  • Participar de reuniões recorrentes da equipe e da empresa
  • Manter-se informado sobre tendências profissionais, produtos, serviços e soluções relevantes
  • Trabalhar fora do horário comercial normal, incluindo noites, fins de semana e feriados, quando necessário
  • Executar outras funções conforme designado

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência profissional em suporte técnico ou suporte a desktops
  • Experiência em central de atendimento, atendimento ao cliente ou trabalho voltado para clientes
  • Curso superior de curta duração em Tecnologia da Informação, certificação técnica relevante ou experiência profissional equivalente
  • Sólidos conhecimentos fundamentais em sistemas operacionais de PC, hardware e redes
  • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação escrita e verbal
  • Capacidade de colaborar de forma eficaz oferecendo atendimento ao cliente de alta qualidade
  • Forte ética profissional, capacidade de administrar o tempo e habilidade para equilibrar prioridades conflitantes
  • Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos comuns com supervisão limitada
  • Capacidade de ser aprovado nas verificações de antecedentes e nos exames toxicológicos exigidos
  • Experiência na administração de contas de usuários, grupos de segurança e permissões no Active Directory
  • Conhecimento prático de DHCP, DNS, controle de acesso à rede, servidores de arquivos, permissões de pastas e serviços de impressão
  • Compreensão de entrega de e-mails, registros MX e tecnologias de filtragem de e-mail
  • Experiência com procedimentos de backup e restauração de dados
  • Experiência na detecção e resolução de problemas relacionados a malware
  • Certificações Microsoft, CompTIA ou equivalentes do setor

Benefícios

  • A remuneração é baseada na experiência e é competitiva
  • Há oportunidades de crescimento profissional
  • A empresa cobre os planos médico e odontológico do funcionário
  • Plano 401(k) com contribuição correspondente do empregador
  • Cobertura de seguro de vida e invalidez
  • Elegibilidade para bônus
  • Férias e folga remunerada
  • Trabalho com clientes variados e tecnologia atual
  • Equilíbrio entre vida pessoal e profissional com suporte

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