Cybersecurity Advisors Network（CyAN）はフランスを拠点とする非営利団体で、世界各地から審査を通過したサイバーセキュリティ専門家を結集しています。この学際的なネットワークは、協力、知識共有、専門能力の向上を支援するとともに、分野全体で実践的なベストプラクティスを推進し、より強固なサイバーセキュリティ基準の普及に取り組んでいます。
オンサイトITサービス技術者
リモート支援とオンサイトサービスを通じて、中小企業の顧客に技術サポートを提供します。 システムのトラブルシューティング、ワークステーションの設定、ユーザー環境の管理を行い、顧客のIT環境の安定運用を支援します。
仕事内容
- 電話、リモート、オンサイトで中小企業の顧客に技術サポートを提供する
- ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、アカウント、メール、接続に関する問題を診断し、解決する
- 緊急度と顧客への影響に応じてサービスコールとチケットの優先順位を付ける
- 技術情報を収集し、所定の手順で問題をエスカレーションする
- 必要に応じて顧客先へ訪問し、オンサイトサービスを提供する
- 外部ベンダーやサポートプロバイダーと連携して顧客の問題を解決する
- エンドユーザー体験を向上させ、顧客サービスを強化する方法を見つける
- ワークステーションと関連ハードウェアを構築、設定、導入する
- 定期メンテナンス、ソフトウェア更新、システム管理業務を行う
- ユーザーアカウント、プロファイル、セキュリティグループ、権限、プリンター、ファイルアクセス、その他の顧客システムを管理する
- DHCP、DNS、VPN、接続、アクセス制御に関する基本的なネットワークトラブルシューティングを行う
- バックアップと復元、メール配信、マルウェア対策を支援する
- 依頼に応じてハードウェアを梱包し、顧客へ発送する
- 作業時間、顧客との連絡、トラブルシューティングの対応、解決策を含むチケット記録を正確に管理する
- 顧客向けドキュメントと社内ナレッジベース資料を作成・維持する
- サービスデスクとサポートエンジニアがエスカレーション案件に対応する際に支援する
- アカウントマネージャーと顧客システムを確認し、改善の可能性を特定して適切な機器を提案する
- 定例のチーム会議と全社会議に参加する
- 関連する専門分野の動向、製品、サービス、ソリューションについて最新情報を把握する
- 必要に応じて、夜間、週末、休日を含む通常の勤務時間外に勤務する
- その他、割り当てられた業務を行う
応募要件
- ヘルプデスクまたはデスクトップサポートの実務経験が2年以上あること
- コールセンター、カスタマーサービス、または顧客対応業務の経験があること
- 2年制の情報技術系学位、関連する技術認定、または同等の実務経験があること
- PCオペレーティングシステム、ハードウェア、ネットワークに関する確かな基礎知識があること
- 優れた対人コミュニケーション能力、文章力、口頭でのコミュニケーション能力があること
- 高品質な顧客サービスを提供しながら、効果的に協働できること
- 高い職業意識、時間管理能力、競合する優先事項を調整する能力があること
- 限られた監督の下で一般的な技術問題を診断し、解決できること
- 必要な身元調査と薬物検査に合格できること
- Active Directoryでユーザーアカウント、セキュリティグループ、権限を管理した経験があること
- DHCP、DNS、ネットワークアクセス制御、ファイルサーバー、フォルダー権限、印刷サービスに関する実務知識があること
- メール配信、MXレコード、メールフィルタリング技術を理解していること
- データのバックアップおよび復元手順の経験があること
- マルウェア関連の問題を検出し、解決した経験があること
- Microsoft、CompTIA、または同等の業界認定を取得していること
福利厚生
- 給与は経験に基づき、競争力のある水準に設定されます
- キャリアアップの機会があります
- 会社が従業員の医療保険と歯科保険のプランを負担します
- 雇用主のマッチング拠出付き401(k)プランがあります
- 障害保険と生命保険が適用されます
- ボーナスの対象となる場合があります
- 休暇と有給休暇があります
- 多様な顧客と最新の技術に携われます
- ワークライフバランスを支援します
