시니어 HR 비즈니스 파트너
NMBS-SNCB
SNCB의 전략적 HR 주기, 인력 분석 및 혁신 계획을 조율합니다. 벨기에 국영 철도 운영사의 HR 의사결정이 일관되도록 지원합니다.
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현장 IT 서비스 기술자
원격 지원과 현장 서비스를 통해 중소기업 고객에게 기술 지원을 제공합니다. 시스템 문제를 해결하고, 워크스테이션을 구성하며, 사용자 환경을 관리하고, 안정적인 고객 기술 환경의 유지를 지원합니다.
설명
- 전화, 원격 방식 및 현장 서비스를 통해 중소기업 고객에게 기술 지원 제공
- 하드웨어, 소프트웨어, 운영 체제, 계정, 이메일 및 연결 문제를 진단하고 해결
- 긴급성과 고객 영향도에 따라 서비스 요청과 티켓의 우선순위 지정
- 기술 세부 정보를 수집하고 정해진 절차에 따라 문제를 에스컬레이션
- 필요한 경우 고객 현장으로 이동하여 현장 서비스 제공
- 외부 공급업체 및 지원 제공업체와 협력하여 고객 문제 해결
- 최종 사용자 경험을 개선하고 고객 서비스를 강화할 방법 모색
- 워크스테이션과 관련 하드웨어를 구축, 구성 및 배포
- 정기 유지 관리, 소프트웨어 업데이트 및 시스템 관리 업무 수행
- 사용자 계정, 프로필, 보안 그룹, 권한, 프린터, 파일 액세스 및 기타 고객 시스템 관리
- DHCP, DNS, VPN, 연결 및 액세스 제어와 관련된 기본 네트워크 문제 해결 수행
- 백업 및 복원 작업, 이메일 전송 및 악성 코드 문제 해결 지원
- 요청에 따라 하드웨어를 포장하여 고객에게 배송
- 시간 기록, 고객 커뮤니케이션, 문제 해결 조치 및 해결 결과를 포함한 티켓 기록을 정확하게 유지
- 고객 문서와 내부 지식 베이스 자료를 작성하고 유지
- 서비스 데스크와 지원 엔지니어가 에스컬레이션된 문제를 처리하도록 지원
- 계정 관리자와 함께 고객 시스템을 검토하고, 개선 가능성을 파악하며, 적합한 장비 추천
- 정기 팀 회의 및 회사 회의 참석
- 관련 전문 분야의 동향, 제품, 서비스 및 솔루션에 대한 최신 정보 파악
- 필요한 경우 저녁, 주말 및 공휴일을 포함하여 정상 근무 시간 외에 근무
- 기타 할당된 업무 수행
지원 자격
- 전문 헬프데스크 또는 데스크톱 지원 경력 2년 이상
- 콜센터, 고객 서비스 또는 고객 대면 업무 경험
- 2년제 정보기술 학위, 관련 기술 자격증 또는 이에 준하는 전문 경력
- PC 운영 체제, 하드웨어 및 네트워킹에 대한 탄탄한 기초 지식
- 뛰어난 대인관계, 문서 및 구두 의사소통 능력
- 높은 수준의 고객 서비스를 제공하면서 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 강한 직업 윤리, 시간 관리 능력 및 상충하는 우선순위를 조정하는 능력
- 제한적인 감독하에 일반적인 기술 문제를 진단하고 해결할 수 있는 능력
- 필수 신원 조회 및 약물 검사를 통과할 수 있는 능력
- Active Directory에서 사용자 계정, 보안 그룹 및 권한을 관리한 경험
- DHCP, DNS, 네트워크 액세스 제어, 파일 서버, 폴더 권한 및 인쇄 서비스에 대한 실무 지식
- 이메일 전송, MX 레코드 및 이메일 필터링 기술에 대한 이해
- 데이터 백업 및 복원 절차 경험
- 악성 코드 관련 문제를 탐지하고 해결한 경험
- Microsoft, CompTIA 또는 이에 준하는 업계 자격증
복리후생
- 급여는 경력에 따라 결정되며 경쟁력 있는 수준으로 책정됩니다
- 경력 발전 기회 제공
- 회사가 직원의 의료 및 치과 보험 플랜을 부담
- 고용주 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 장애 보험 및 생명 보험 보장
- 보너스 대상 자격
- 휴가 및 유급 휴가
- 다양한 고객 및 최신 기술과 함께 근무
- 일과 삶의 균형을 지원
