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Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
1 – 10 Employés
À but non lucratifConseilCybersécurité
Cybersecurity Advisors Network (CyAN) est une association à but non lucratif basée en France qui rassemble des professionnels de la cybersécurité évalués au préalable, venus du monde entier. Son réseau pluridisciplinaire favorise la collaboration, le partage des connaissances et le développement professionnel, tout en promouvant des bonnes pratiques concrètes et des normes de cybersécurité plus solides dans l’ensemble du secteur.
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Offres de l’entreprise

Technicien de support informatique sur site

Fournir une assistance technique à des clients professionnels de petite et moyenne taille grâce à une aide à distance et à des interventions sur site. Diagnostiquer les systèmes, configurer les postes de travail, gérer les environnements utilisateurs et contribuer à la fiabilité de la technologie des clients.

USÉtats-UnisMNMinnesota
60 000 $ – 65 000 $ / an
Sur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisGénéralTechnicien
DNS

Description

  • Fournir une assistance technique aux clients professionnels de petite et moyenne taille par téléphone, à distance et sur site
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d’exploitation, aux comptes, aux e-mails et à la connectivité
  • Hiérarchiser les appels de service et les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact sur le client
  • Recueillir les informations techniques et faire remonter les problèmes conformément aux procédures établies
  • Se rendre chez les clients pour des interventions sur site lorsque cela est nécessaire
  • Se coordonner avec les fournisseurs externes et les prestataires de support pour résoudre les problèmes des clients
  • Chercher des moyens d’améliorer l’expérience de l’utilisateur final et de renforcer le service client
  • Assembler, configurer et déployer les postes de travail et le matériel associé
  • Effectuer les opérations courantes de maintenance, les mises à jour logicielles et les tâches de gestion des systèmes
  • Administrer les comptes utilisateurs, les profils, les groupes de sécurité, les autorisations, les imprimantes, les accès aux fichiers et les autres systèmes des clients
  • Effectuer un dépannage réseau de base concernant DHCP, DNS, les VPN, la connectivité et le contrôle d’accès
  • Assurer le support des opérations de sauvegarde et de restauration, de distribution des e-mails et de remédiation des logiciels malveillants
  • Emballer et expédier le matériel aux clients sur demande
  • Tenir à jour les dossiers de tickets avec les saisies de temps, les communications avec les clients, les actions de dépannage et les résolutions
  • Élaborer et tenir à jour la documentation client et les ressources internes de la base de connaissances
  • Aider le centre de services et les ingénieurs support à traiter les problèmes remontés
  • Examiner les systèmes des clients avec les responsables de compte, repérer les améliorations possibles et recommander du matériel adapté
  • Participer aux réunions récurrentes de l’équipe et de l’entreprise
  • Se tenir informé des tendances professionnelles, des produits, des services et des solutions pertinents
  • Travailler en dehors des horaires habituels, notamment le soir, le week-end et les jours fériés, lorsque cela est nécessaire
  • Effectuer les tâches supplémentaires qui lui sont confiées

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience professionnelle en support informatique ou en assistance aux postes de travail
  • Expérience dans un centre d’appels, le service client ou un poste en contact avec la clientèle
  • Diplôme de deux ans en technologies de l’information, certification technique pertinente ou expérience professionnelle équivalente
  • Solides connaissances fondamentales des systèmes d’exploitation pour PC, du matériel et des réseaux
  • Excellentes qualités relationnelles et compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à collaborer efficacement tout en fournissant un service client de haute qualité
  • Solide éthique professionnelle, capacité à gérer son temps et aptitude à équilibrer des priorités concurrentes
  • Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques courants avec une supervision limitée
  • Capacité à réussir les vérifications d’antécédents et les dépistages de drogues requis
  • Expérience de l’administration des comptes utilisateurs, des groupes de sécurité et des autorisations dans Active Directory
  • Bonne connaissance pratique de DHCP, DNS, du contrôle d’accès réseau, des serveurs de fichiers, des autorisations de dossiers et des services d’impression
  • Compréhension de la distribution des e-mails, des enregistrements MX et des technologies de filtrage des e-mails
  • Expérience des procédures de sauvegarde et de restauration des données
  • Expérience dans la détection et la résolution des problèmes liés aux logiciels malveillants
  • Certifications Microsoft, CompTIA ou équivalentes du secteur

Avantages

  • La rémunération dépend de l’expérience et se situe à un niveau compétitif
  • Des possibilités d’évolution professionnelle sont proposées
  • L’entreprise prend en charge les régimes médical et dentaire de l’employé
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
  • Couverture d’assurance invalidité et décès
  • Éligibilité à des primes
  • Congés et temps libre rémunéré
  • Travailler avec des clients variés et des technologies actuelles
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle favorisé

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