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Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
Cybersecurity Advisors Network (CyAN)
1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaSenza scopo di lucroSicurezza informatica
Cybersecurity Advisors Network (CyAN) è un'associazione senza scopo di lucro con sede in Francia che riunisce professionisti della cybersicurezza selezionati e verificati provenienti da tutto il mondo. La sua rete multidisciplinare sostiene la collaborazione, la condivisione delle conoscenze e lo sviluppo professionale, promuovendo al contempo buone pratiche concrete e standard di cybersicurezza più solidi in tutto il settore.
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Offerte dell’azienda

Tecnico dell'assistenza IT in loco

Fornire supporto tecnico a clienti aziendali di piccole e medie dimensioni tramite assistenza remota e interventi in loco. Risolvere i problemi dei sistemi, configurare le postazioni di lavoro, gestire gli ambienti utente e contribuire a mantenere affidabile la tecnologia dei clienti.

USStati UnitiMNMinnesota
60.000 $ – 65.000 $ / anno
In sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseGeneraleTecnico
DNS

Descrizione

  • Fornire supporto tecnico a clienti aziendali di piccole e medie dimensioni per telefono, da remoto e in loco
  • Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software, sistemi operativi, account, posta elettronica e connettività
  • Stabilire la priorità delle chiamate di assistenza e dei ticket in base all’urgenza e all’impatto sul cliente
  • Raccogliere i dettagli tecnici ed effettuare l’escalation dei problemi secondo le procedure stabilite
  • Recarsi presso le sedi dei clienti per interventi in loco quando necessario
  • Coordinarsi con fornitori esterni e provider di assistenza per risolvere i problemi dei clienti
  • Individuare modi per migliorare l’esperienza dell’utente finale e rafforzare il servizio clienti
  • Assemblare, configurare e distribuire postazioni di lavoro e hardware associato
  • Completare la manutenzione ordinaria, gli aggiornamenti software e le attività di gestione dei sistemi
  • Amministrare account utente, profili, gruppi di sicurezza, autorizzazioni, stampanti, accesso ai file e altri sistemi dei clienti
  • Eseguire attività di base per la risoluzione dei problemi di rete relativi a DHCP, DNS, VPN, connettività e controllo degli accessi
  • Supportare le operazioni di backup e ripristino, la consegna delle e-mail e la bonifica da malware
  • Imballare e spedire hardware ai clienti quando richiesto
  • Mantenere accurati i record dei ticket con registrazioni delle ore, comunicazioni con i clienti, azioni di risoluzione dei problemi e soluzioni adottate
  • Sviluppare e mantenere la documentazione dei clienti e i materiali interni della knowledge base
  • Assistere il Service Desk e gli ingegneri del supporto nella gestione dei problemi sottoposti a escalation
  • Esaminare i sistemi dei clienti con i responsabili degli account, individuare possibili miglioramenti e consigliare apparecchiature adeguate
  • Partecipare alle riunioni ricorrenti del team e dell’azienda
  • Tenirsi aggiornati sulle tendenze professionali, sui prodotti, sui servizi e sulle soluzioni pertinenti
  • Lavorare al di fuori del normale orario di lavoro, comprese le ore serali, i fine settimana e i giorni festivi, quando richiesto
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza professionale nell’help desk o nel supporto desktop
  • Esperienza in un call center, nel servizio clienti o in attività a contatto con i clienti
  • Laurea biennale in Information Technology, certificazione tecnica pertinente o esperienza professionale equivalente
  • Solide conoscenze di base dei sistemi operativi per PC, dell’hardware e delle reti
  • Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di collaborare efficacemente offrendo un servizio clienti di alta qualità
  • Forte etica professionale, capacità di gestione del tempo e abilità nel bilanciare priorità concorrenti
  • Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici comuni con supervisione limitata
  • Capacità di superare i controlli dei precedenti e gli screening antidroga richiesti
  • Esperienza nell’amministrazione di account utente, gruppi di sicurezza e autorizzazioni in Active Directory
  • Conoscenza pratica di DHCP, DNS, controllo degli accessi alla rete, file server, autorizzazioni delle cartelle e servizi di stampa
  • Conoscenza della consegna delle e-mail, dei record MX e delle tecnologie di filtraggio della posta elettronica
  • Esperienza nelle procedure di backup e ripristino dei dati
  • Esperienza nell’individuazione e nella risoluzione di problemi legati al malware
  • Certificazioni Microsoft, CompTIA o equivalenti del settore

Benefit

  • La retribuzione si basa sull’esperienza ed è competitiva
  • Sono disponibili opportunità di crescita professionale
  • L’azienda copre i piani sanitario e dentistico del dipendente
  • Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
  • Copertura assicurativa per invalidità e vita
  • Idoneità a ricevere bonus
  • Ferie e permessi retribuiti
  • Lavorare con clienti diversi e tecnologie attuali
  • Equilibrio tra vita professionale e privata sostenuto

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