Cybersecurity Advisors Network (CyAN) เป็นสมาคมไม่แสวงหาผลกำไรที่ตั้งอยู่ในประเทศฝรั่งเศส และรวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ที่ผ่านการตรวจสอบจากทั่วโลก เครือข่ายสหสาขาวิชาชีพแห่งนี้สนับสนุนความร่วมมือ การแบ่งปันความรู้ และการพัฒนาวิชาชีพ พร้อมส่งเสริมแนวปฏิบัติที่ดีซึ่งนำไปใช้ได้จริงและมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นทั่วทั้งวงการ
ช่างเทคนิคบริการไอทีภาคสนาม
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางผ่านการช่วยเหลือระยะไกลและบริการภาคสนาม แก้ไขปัญหาระบบ กำหนดค่าเวิร์กสเตชัน จัดการสภาพแวดล้อมของผู้ใช้ และช่วยดูแลเทคโนโลยีของลูกค้าให้ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางทางโทรศัพท์ จากระยะไกล และ ณ สถานที่ของลูกค้า
- วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ระบบปฏิบัติการ บัญชี อีเมล และการเชื่อมต่อ
- จัดลำดับความสำคัญของการเรียกใช้บริการและทิกเก็ตตามความเร่งด่วนและผลกระทบต่อลูกค้า
- รวบรวมรายละเอียดทางเทคนิคและส่งต่อปัญหาตามขั้นตอนที่กำหนด
- เดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าเพื่อให้บริการภาคสนามเมื่อจำเป็น
- ประสานงานกับผู้จำหน่ายภายนอกและผู้ให้บริการสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- ค้นหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางและยกระดับการบริการลูกค้า
- ประกอบ กำหนดค่า และติดตั้งเวิร์กสเตชันและฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้อง
- ดำเนินการบำรุงรักษาตามปกติ อัปเดตซอฟต์แวร์ และงานจัดการระบบ
- ดูแลบัญชีผู้ใช้ โปรไฟล์ กลุ่มความปลอดภัย สิทธิ์ เครื่องพิมพ์ การเข้าถึงไฟล์ และระบบอื่น ๆ ของลูกค้า
- แก้ไขปัญหาเครือข่ายเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับ DHCP, DNS, VPN การเชื่อมต่อ และการควบคุมการเข้าถึง
- สนับสนุนการสำรองและกู้คืนข้อมูล การส่งอีเมล และการแก้ไขปัญหามัลแวร์
- บรรจุและจัดส่งฮาร์ดแวร์ให้ลูกค้าตามคำขอ
- จัดเก็บบันทึกทิกเก็ตให้ถูกต้อง พร้อมเวลาที่ใช้ การสื่อสารกับลูกค้า ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และผลลัพธ์
- จัดทำและดูแลเอกสารสำหรับลูกค้าและเอกสารฐานความรู้ภายใน
- ช่วยเหลือ Service Desk และวิศวกรฝ่ายสนับสนุนในการจัดการปัญหาที่ส่งต่อ
- ตรวจสอบระบบของลูกค้าร่วมกับผู้จัดการบัญชี ระบุโอกาสในการปรับปรุง และแนะนำอุปกรณ์ที่เหมาะสม
- เข้าร่วมการประชุมประจำของทีมและบริษัท
- ติดตามแนวโน้มทางวิชาชีพ ผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชันที่เกี่ยวข้อง
- ทำงานนอกเวลาทำการปกติ รวมถึงช่วงเย็น วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์เมื่อจำเป็น
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานด้าน Help Desk หรือการสนับสนุนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปอย่างน้อยสองปี
- มีประสบการณ์ในคอลเซ็นเตอร์ งานบริการลูกค้า หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
- วุฒิการศึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศระยะเวลาสองปี ใบรับรองด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง หรือประสบการณ์ทำงานเทียบเท่า
- มีพื้นฐานที่แข็งแกร่งด้านระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์ และเครือข่าย
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร และการสื่อสารด้วยวาจาเป็นเลิศ
- สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
- มีจรรยาบรรณในการทำงานที่ดี มีทักษะการบริหารเวลา และสามารถจัดสมดุลระหว่างลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้
- สามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคทั่วไปได้โดยมีการกำกับดูแลจำกัด
- สามารถผ่านการตรวจสอบประวัติและการตรวจสารเสพติดตามที่กำหนด
- มีประสบการณ์ในการดูแลบัญชีผู้ใช้ กลุ่มความปลอดภัย และสิทธิ์ใน Active Directory
- มีความรู้ในการใช้งาน DHCP, DNS, การควบคุมการเข้าถึงเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ไฟล์ สิทธิ์ของโฟลเดอร์ และบริการพิมพ์
- เข้าใจการส่งอีเมล ระเบียน MX และเทคโนโลยีการกรองอีเมล
- มีประสบการณ์ด้านขั้นตอนการสำรองและกู้คืนข้อมูล
- มีประสบการณ์ในการตรวจจับและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับมัลแวร์
- มีใบรับรองจาก Microsoft, CompTIA หรือใบรับรองอุตสาหกรรมที่เทียบเท่า
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนขึ้นอยู่กับประสบการณ์และอยู่ในระดับที่แข่งขันได้
- มีโอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพ
- บริษัทรับผิดชอบแผนประกันสุขภาพและทันตกรรมของพนักงาน
- มีแผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- ความคุ้มครองประกันทุพพลภาพและประกันชีวิต
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัส
- วันลาพักร้อนและวันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
- ได้ทำงานกับลูกค้าที่หลากหลายและเทคโนโลยีปัจจุบัน
- มีการสนับสนุนสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว