Cybersecurity Advisors Network (CyAN) neprofitna je udruga sa sjedištem u Francuskoj koja okuplja provjerene stručnjake za kibernetičku sigurnost iz cijelog svijeta. Njezina multidisciplinarna mreža podupire suradnju, razmjenu znanja i profesionalni razvoj te promiče praktične najbolje prakse i više standarde kibernetičke sigurnosti u cijelom području.
IT servisni tehničar na lokaciji klijenta
Pružajte tehničku podršku klijentima iz malih i srednjih poduzeća putem udaljene pomoći i servisa na lokaciji. Otklanjajte poteškoće u sustavima, konfigurirajte radne stanice, upravljajte korisničkim okruženjima i pomozite u održavanju pouzdane klijentske tehnologije.
Opis
- Pružati tehničku podršku klijentima iz malih i srednjih poduzeća telefonom, na daljinu i na lokaciji
- Dijagnosticirati i rješavati probleme s hardverom, softverom, operativnim sustavima, računima, e-poštom i povezivošću
- Određivati prioritete servisnih poziva i tiketa prema hitnosti i utjecaju na klijenta
- Prikupljati tehničke pojedinosti i eskalirati probleme prema utvrđenim postupcima
- Putovati na lokacije klijenata radi servisa na lokaciji kada je to potrebno
- Koordinirati s vanjskim dobavljačima i pružateljima podrške radi rješavanja problema klijenata
- Pronalaženje načina za poboljšanje iskustva krajnjih korisnika i jačanje usluge klijentima
- Izrađivati, konfigurirati i implementirati radne stanice i pripadajući hardver
- Obavljati redovito održavanje, ažuriranja softvera i zadatke upravljanja sustavima
- Administrirati korisničke račune, profile, sigurnosne grupe, dozvole, pisače, pristup datotekama i druge klijentske sustave
- Obavljati osnovno otklanjanje poteškoća u mreži povezanih s DHCP-om, DNS-om, VPN-ovima, povezivošću i kontrolom pristupa
- Podržavati operacije sigurnosnog kopiranja i vraćanja podataka, isporuku e-pošte i uklanjanje zlonamjernog softvera
- Pakirati i slati hardver klijentima prema potrebi
- Održavati točne zapise o tiketima s evidentiranim vremenom, komunikacijom s klijentima, radnjama otklanjanja poteškoća i rješenjima
- Izrađivati i održavati dokumentaciju za klijente i materijale interne baze znanja
- Pomagati servisnom centru i inženjerima podrške s eskaliranim problemima
- Pregledavati klijentske sustave s voditeljima korisničkih računa, prepoznavati moguća poboljšanja i preporučivati odgovarajuću opremu
- Sudjelovati na redovitim timskim i kompanijskim sastancima
- Biti informiran o relevantnim profesionalnim trendovima, proizvodima, uslugama i rješenjima
- Raditi izvan uobičajenog radnog vremena, uključujući večeri, vikende i blagdane, kada je potrebno
- Obavljati dodatne zadatke prema potrebi
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine profesionalnog iskustva u službi za korisnike ili podršci stolnim računalima
- Iskustvo u pozivnom centru, korisničkoj službi ili radu s klijentima
- Dvogodišnje obrazovanje iz informacijske tehnologije, relevantna tehnička certifikacija ili jednakovrijedno profesionalno iskustvo
- Čvrsti temelji u operativnim sustavima računala, hardveru i umrežavanju
- Izvrsne interpersonalne, pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost učinkovite suradnje uz pružanje visokokvalitetne usluge klijentima
- Snažna radna etika, sposobnost upravljanja vremenom i usklađivanja konkurentnih prioriteta
- Sposobnost dijagnosticiranja i rješavanja uobičajenih tehničkih problema uz ograničen nadzor
- Sposobnost prolaska potrebnih provjera prošlosti i testiranja na droge
- Iskustvo u administriranju korisničkih računa, sigurnosnih grupa i dozvola u sustavu Active Directory
- Radno poznavanje DHCP-a, DNS-a, kontrole pristupa mreži, datotečnih poslužitelja, dozvola mapa i usluga ispisa
- Razumijevanje isporuke e-pošte, MX zapisa i tehnologija filtriranja e-pošte
- Iskustvo s postupcima sigurnosnog kopiranja i vraćanja podataka
- Iskustvo u otkrivanju i rješavanju problema povezanih sa zlonamjernim softverom
- Microsoftove, CompTIA ili usporedive industrijske certifikacije
Pogodnosti
- Plaća se temelji na iskustvu i konkurentno je pozicionirana
- Mogućnosti napredovanja u karijeri
- Tvrtka pokriva zdravstveno i stomatološko osiguranje zaposlenika
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca
- Osiguranje od invaliditeta i životno osiguranje
- Mogućnost ostvarivanja bonusa
- Godišnji odmor i plaćeno slobodno vrijeme
- Rad s raznolikim klijentima i aktualnim tehnologijama
- Podržavajuća ravnoteža između poslovnog i privatnog života