Το Cybersecurity Advisors Network (CyAN) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός με έδρα τη Γαλλία, που συγκεντρώνει ελεγμένους επαγγελματίες στον τομέα της κυβερνοασφάλειας από όλο τον κόσμο. Το διεπιστημονικό του δίκτυο υποστηρίζει τη συνεργασία, την ανταλλαγή γνώσεων και την επαγγελματική ανάπτυξη, προωθώντας παράλληλα πρακτικές βέλτιστης εφαρμογής και ισχυρότερα πρότυπα κυβερνοασφάλειας σε ολόκληρο τον κλάδο.
Τεχνικός Υπηρεσιών Πληροφορικής Επιτόπου
Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις μέσω απομακρυσμένης βοήθειας και επιτόπιας εξυπηρέτησης. Αντιμετώπιση προβλημάτων συστημάτων, ρύθμιση σταθμών εργασίας, διαχείριση περιβαλλόντων χρηστών και συμβολή στη διατήρηση αξιόπιστης τεχνολογίας πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις τηλεφωνικά, απομακρυσμένα και επιτόπου
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων υλικού, λογισμικού, λειτουργικών συστημάτων, λογαριασμών, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνδεσιμότητας
- Ιεράρχηση κλήσεων εξυπηρέτησης και αιτημάτων σύμφωνα με τον επείγοντα χαρακτήρα και τον αντίκτυπο στον πελάτη
- Συλλογή τεχνικών στοιχείων και κλιμάκωση ζητημάτων μέσω καθιερωμένων διαδικασιών
- Μετάβαση στις εγκαταστάσεις πελατών για επιτόπια εξυπηρέτηση όταν απαιτείται
- Συντονισμός με εξωτερικούς προμηθευτές και παρόχους υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων πελατών
- Εύρεση τρόπων βελτίωσης της εμπειρίας των τελικών χρηστών και ενίσχυσης της εξυπηρέτησης πελατών
- Συναρμολόγηση, ρύθμιση και ανάπτυξη σταθμών εργασίας και συναφούς υλικού
- Ολοκλήρωση τακτικής συντήρησης, ενημερώσεων λογισμικού και εργασιών διαχείρισης συστημάτων
- Διαχείριση λογαριασμών χρηστών, προφίλ, ομάδων ασφαλείας, δικαιωμάτων, εκτυπωτών, πρόσβασης σε αρχεία και άλλων συστημάτων πελατών
- Εκτέλεση βασικής αντιμετώπισης προβλημάτων δικτύου που αφορά DHCP, DNS, VPN, συνδεσιμότητα και έλεγχο πρόσβασης
- Υποστήριξη λειτουργιών δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς, παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αποκατάστασης από κακόβουλο λογισμικό
- Συσκευασία και αποστολή υλικού σε πελάτες κατόπιν αιτήματος
- Διατήρηση ακριβών αρχείων αιτημάτων με καταχωρίσεις χρόνου, επικοινωνίες με πελάτες, ενέργειες αντιμετώπισης προβλημάτων και λύσεις
- Ανάπτυξη και συντήρηση τεκμηρίωσης πελατών και υλικού εσωτερικής βάσης γνώσεων
- Υποστήριξη του Service Desk και των μηχανικών υποστήριξης σε κλιμακωμένα ζητήματα
- Επισκόπηση συστημάτων πελατών με διαχειριστές λογαριασμών, εντοπισμός πιθανών βελτιώσεων και σύσταση κατάλληλου εξοπλισμού
- Συμμετοχή σε τακτικές συναντήσεις ομάδας και εταιρείας
- Παρακολούθηση σχετικών επαγγελματικών τάσεων, προϊόντων, υπηρεσιών και λύσεων
- Εργασία εκτός του κανονικού ωραρίου, συμπεριλαμβανομένων των βραδινών ωρών, των Σαββατοκύριακων και των αργιών, όταν απαιτείται
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε help desk ή υποστήριξη υπολογιστών γραφείου
- Εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο, εξυπηρέτηση πελατών ή εργασία με άμεση επαφή με πελάτες
- Διετής τίτλος σπουδών στην Πληροφορική, σχετική τεχνική πιστοποίηση ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Ισχυρές βασικές γνώσεις λειτουργικών συστημάτων υπολογιστών, υλικού και δικτύωσης
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές, γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Ισχυρή εργασιακή ηθική, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης κοινών τεχνικών προβλημάτων με περιορισμένη επίβλεψη
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης των απαιτούμενων ελέγχων ιστορικού και ελέγχων για χρήση ουσιών
- Εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών χρηστών, ομάδων ασφαλείας και δικαιωμάτων στο Active Directory
- Πρακτική γνώση των DHCP, DNS, ελέγχου πρόσβασης δικτύου, διακομιστών αρχείων, δικαιωμάτων φακέλων και υπηρεσιών εκτύπωσης
- Κατανόηση της παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των εγγραφών MX και των τεχνολογιών φιλτραρίσματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Εμπειρία σε διαδικασίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς δεδομένων
- Εμπειρία στον εντοπισμό και την επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με κακόβουλο λογισμικό
- Πιστοποιήσεις Microsoft, CompTIA ή συγκρίσιμες πιστοποιήσεις του κλάδου
Παροχές
- Οι αποδοχές καθορίζονται με βάση την εμπειρία και είναι ανταγωνιστικές
- Υπάρχουν ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Η εταιρεία καλύπτει τα προγράμματα ιατρικής και οδοντιατρικής ασφάλισης του εργαζομένου
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Κάλυψη ασφάλισης αναπηρίας και ζωής
- Δικαίωμα συμμετοχής σε μπόνους
- Άδεια και αμειβόμενος χρόνος εκτός εργασίας
- Εργασία με ποικίλους πελάτες και σύγχρονη τεχνολογία
- Υποστηρικτική ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής