SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
SIVAD Consulting là một công ty tư vấn và tuyển dụng do phụ nữ làm chủ, có trụ sở tại Maryland, hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp, chính phủ và phi lợi nhuận bằng các giải pháp thu hút nhân tài và nhân lực phù hợp. Các dịch vụ của công ty bao gồm quản lý tuyển dụng, bổ sung nhân sự, quản lý nguồn lực, tìm kiếm chuyên gia, quản lý chương trình và dự án, cũng như phân tích và tái thiết kế quy trình kinh doanh. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, logistics và chăm sóc sức khỏe, chú trọng cung cấp dịch vụ nhanh nhạy, xây dựng quan hệ đối tác bền chặt với khách hàng và mang lại trải nghiệm tích cực cho ứng viên trong suốt quy trình tuyển dụng.

Quản lý Thành công Khách hàng Từ xa — Hoa Kỳ

Quản lý Thành công Khách hàng chịu trách nhiệm hướng dẫn hội nhập và duy trì khách hàng sử dụng sản phẩm SaaS về ghi sổ và kế toán. Vai trò này tập trung vào việc thúc đẩy sử dụng sản phẩm, gia hạn, hỗ trợ, đào tạo khách hàng và doanh thu mở rộng.

Mô tả

  • Dẫn dắt các cuộc gọi hướng dẫn hội nhập và đào tạo khách hàng mới về sản phẩm
  • Hoàn thành các nhiệm vụ triển khai kỹ thuật và giúp khách hàng nhanh chóng nhận thấy giá trị
  • Tổ chức các buổi làm việc, trao đổi định kỳ, đào tạo nhóm và đánh giá hoạt động kinh doanh hàng quý
  • Khuyến khích sử dụng các tính năng cốt lõi và các sản phẩm nâng cao hoặc sản phẩm bán thêm
  • Phối hợp với các Giám đốc Điều hành Tài khoản để xác định rủi ro gia hạn
  • Duy trì tỷ lệ gia hạn lần đầu và tỷ lệ giữ chân khách hàng tổng thể ở mức cao
  • Chủ động tương tác với các tài khoản hiện có để giúp khách hàng đạt được mục tiêu
  • Phản hồi kịp thời các yêu cầu hỗ trợ khách hàng gửi đến
  • Phát triển tài liệu đào tạo như video giới thiệu tính năng và hướng dẫn sử dụng
  • Tạo doanh thu mở rộng và tăng MRR trên các tài khoản hiện có
  • Ghi lại các phương pháp hay nhất và tạo mẫu tương tác cho các cột mốc quan trọng và nhóm chân dung người dùng
  • Cải thiện các quy trình nội bộ để giảm trở ngại và củng cố hoạt động thành công khách hàng

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc một vai trò khác làm việc trực tiếp với khách hàng
  • Có khả năng sử dụng các sản phẩm phần mềm phức tạp và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các tính năng
  • Chú ý cao đến chi tiết, có phán đoán tốt và định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm
  • Có từ hai đến ba năm kinh nghiệm ở vị trí làm việc trực tiếp với khách hàng tại một công ty khởi nghiệp SaaS giai đoạn đầu
  • Có kinh nghiệm trong ngành ghi sổ hoặc kế toán
  • Tính cách tích cực, thu hút và nhiệt tình
  • Đam mê, chủ động và có động lực đạt được kết quả
  • Quan tâm đến môi trường khởi nghiệp và sẵn sàng đảm nhận thêm trách nhiệm
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng phần mềm và thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm
  • Có thành tích duy trì tỷ lệ gia hạn hoặc giữ chân khách hàng cao; kinh nghiệm bán thêm hoặc tạo doanh thu là một lợi thế
  • Quen thuộc với các công cụ SaaS hiện đại như Slack, Notion hoặc Salesforce
  • Thoải mái làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh

Việc làm liên quan

Hewlett Packard Enterprise

Kiến trúc sư kỹ thuật tiền bán hàng kênh cấp cao, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Hướng dẫn đối tác kênh thiết kế và bán các giải pháp lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của HPE. Xây dựng tiếng nói chuyên môn, phát triển nguồn cơ hội và hỗ trợ làm việc với khách hàng.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kiến trúc sư kỹ thuật presales kênh cấp cao, lưu trữ — HPE Canada, làm việc từ xa

Hewlett Packard Enterprise

Hỗ trợ các đối tác kênh HPE định vị, thiết kế và bán giải pháp lưu trữ và bảo vệ dữ liệu. Hỗ trợ kiến trúc giải pháp, trình diễn, thử nghiệm khái niệm, phát triển cơ hội bán hàng và tư vấn kỹ thuật cho đối tác.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kiến trúc sư kỹ thuật tiền bán hàng kênh, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Hướng dẫn các đối tác kênh của HPE định vị, thiết kế và triển khai giải pháp lưu trữ, bảo vệ dữ liệu. Nâng cao năng lực kỹ thuật của đối tác, phát triển cơ hội kinh doanh và hỗ trợ giành lợi thế cạnh tranh.

Mở
Xero

Chuyên viên phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng

Xero
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BB2BSaaS

Tạo báo cáo và phân tích nhân sự cho các nhóm Trải nghiệm khách hàng và Vận hành thanh toán của Xero. Sử dụng Tableau và Zendesk Explore để hỗ trợ đánh giá hoạt động kinh doanh, hoạch định nhân sự và quyết định của lãnh đạo cấp cao.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kỹ sư vận hành mạng đám mây cấp cao (Có chứng nhận an ninh Secret)

Hewlett Packard Enterprise

Vận hành mạng trung tâm dữ liệu và đám mây riêng bảo mật của HPE để hỗ trợ khách hàng liên bang. Xử lý sự cố hạ tầng mật và VMware NSX tại Oklahoma, Pennsylvania và Utah.

Mở
General Dynamics Information Technology

Kỹ sư dữ liệu đám mây Azure cấp cao

General Dynamics Information Technology

Hiện đại hóa hồ sơ lâm sàng của Dịch vụ Y tế Người Mỹ bản địa bằng cách xây dựng quy trình dữ liệu Azure và mô hình dữ liệu y tế có khả năng mở rộng. Phát triển quy trình ETL và chuyển đổi PySpark cho dữ liệu y tế quy mô doanh nghiệp.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kỹ sư vận hành mạng đám mây cấp cao (Có chứng nhận an ninh Secret)

Hewlett Packard Enterprise

Vận hành và bảo mật mạng đám mây riêng của Hewlett Packard Enterprise phục vụ khách hàng liên bang. Khắc phục sự cố hạ tầng mật, VMware NSX, thay đổi trên ServiceNow và kết nối trọng yếu cho nhiệm vụ.

Mở
Sanofi

Đối tác kinh doanh nhân sự cấp cao, Sản xuất Trung Quốc Đại lục

Sanofi

Tư vấn cho lãnh đạo sản xuất và chuỗi cung ứng tại Trung Quốc Đại lục của Sanofi về chiến lược nhân sự. Dẫn dắt hoạch định nhân lực, chuyển đổi tổ chức, sáng kiến nhân tài và tuân thủ tại nhiều cơ sở.

Mở
Taste Labs

Chuyên viên Tuyển dụng tại Taste Labs, San Francisco (Làm việc kết hợp)

Taste Labs

Tìm kiếm và điều phối tuyển dụng kỹ sư, nhà nghiên cứu, nhà thiết kế và nhân sự vận hành tại Taste Labs, một startup về hạ tầng AI. Phối hợp với Trưởng bộ phận Tuyển dụng & Vận hành Nhân sự để cải thiện quy trình tuyển dụng và trải nghiệm ứng viên.

Mở
Neko Health

Chuyên viên tuyển dụng khối Kinh doanh, Neko Health

Neko Health

Tuyển dụng nhân sự cho các bộ phận hành chính, hỗ trợ và kinh doanh nhằm góp phần thực hiện sứ mệnh chăm sóc sức khỏe dự phòng dựa trên dữ liệu của Neko Health. Phối hợp với lãnh đạo cấp cao tại Mỹ và châu Âu để xây dựng đội ngũ phục vụ tăng trưởng của công ty.

Mở