远程客户成功经理——美国
负责使用簿记和会计 SaaS 产品为客户提供入职引导并提升客户留存率的客户成功经理。 该职位重点关注产品采用、续约、支持、客户教育和扩展收入。
描述
- 主持客户入职沟通并培训新客户使用产品
- 完成技术实施任务，帮助客户快速实现产品价值
- 开展工作会议、定期沟通、团队培训和季度业务回顾
- 推动客户采用核心功能以及高级功能或追加销售产品
- 与客户经理合作，识别续约风险
- 保持较高的首次续约率和整体客户留存率
- 主动联系现有客户，帮助他们实现目标
- 及时响应客户主动发起的支持请求
- 制作功能视频和用户指南等教育材料
- 创造扩展收入并提升现有客户账户的月度经常性收入
- 记录最佳实践，并针对关键里程碑和用户画像创建互动模板
- 改进内部流程，减少摩擦并强化客户成功
任职要求
- 具备客户成功或其他面向客户或服务对象的岗位工作经验
- 能够熟悉复杂的软件产品，并教会客户使用其功能
- 注重细节，判断力良好，并以客户为中心
- 拥有两到三年早期 SaaS 初创公司客户岗位工作经验
- 具备簿记或会计行业经验
- 性格积极、善于沟通且充满活力
- 对取得成果充满热情、动力和积极性
- 对初创公司环境感兴趣，并愿意承担额外职责
- 具有引导客户使用软件平台并推动产品采用的经验者优先
- 拥有良好的续约或留存成果记录；具备追加销售或创收经验者优先
- 熟悉 Slack、Notion 或 Salesforce 等现代 SaaS 工具
- 能够适应快节奏的工作环境