SIVAD Consulting je konzultantska i regrutacijska tvrtka u vlasništvu žene sa sjedištem u Marylandu koja korporacijama, državnim institucijama i neprofitnim organizacijama pruža prilagođena rješenja za privlačenje talenata i upravljanje radnom snagom. Njezine usluge uključuju upravljanje zapošljavanjem, proširenje osoblja, upravljanje resursima, stručnjake za pronalaženje kandidata, upravljanje programima i projektima te analizu i reinženjering poslovnih procesa. Tvrtka posluje u područjima savjetovanja, logistike i zdravstva, uz naglasak na brzo pružanje usluga, snažna partnerstva s klijentima i pozitivno iskustvo kandidata tijekom cijelog procesa zapošljavanja.
Voditelj uspjeha korisnika na daljinu — Sjedinjene Američke Države
Voditelj uspjeha korisnika odgovoran je za uvođenje i zadržavanje korisnika koji koriste SaaS proizvod za knjigovodstvo i računovodstvo. Uloga je usmjerena na usvajanje proizvoda, obnove pretplata, podršku, edukaciju korisnika i prihod od proširenja usluga.
Opis
- Voditi pozive za uvođenje i obučavati nove korisnike za rad s proizvodom
- Dovršavati tehničke zadatke implementacije i pomagati korisnicima da brzo ostvare vrijednost
- Voditi radne sesije, kontrolne sastanke, obuku timova i tromjesečne poslovne preglede
- Poticati usvajanje osnovnih značajki te naprednih ili dodatnih proizvoda
- Surađivati s voditeljima prodaje na prepoznavanju rizika pri obnovi pretplate
- Održavati visoku stopu obnove pri prvom produljenju i ukupnu stopu zadržavanja korisnika
- Proaktivno komunicirati s postojećim računima kako bi korisnici ostvarili svoje ciljeve
- Pravodobno odgovarati na pristigle zahtjeve korisničke podrške
- Razvijati edukativne materijale poput videozapisa o značajkama i korisničkih vodiča
- Ostvarivati prihod od proširenja usluga i povećavati MRR na postojećim računima
- Dokumentirati najbolje prakse i izrađivati predloške komunikacije za ključne prekretnice i persone korisnika
- Unaprjeđivati interne procese radi smanjenja poteškoća i jačanja uspjeha korisnika
Zahtjevi
- Profesionalno iskustvo u području uspjeha korisnika ili na drugoj poziciji usmjerenoj na korisnike ili klijente
- Sposobnost snalaženja u složenim softverskim proizvodima i podučavanja korisnika njihovim značajkama
- Izražena usmjerenost na detalje, dobro prosuđivanje i pristup usmjeren na korisnika
- Dvije do tri godine iskustva na poziciji usmjerenoj na korisnike u SaaS startupu u ranoj fazi
- Iskustvo u industriji knjigovodstva ili računovodstva
- Pozitivna, angažirana i vedra osobnost
- Strast, odlučnost i motivacija za postizanje rezultata
- Interes za startup okruženja i preuzimanje dodatnih odgovornosti
- Poželjno je iskustvo u uvođenju korisnika na softversku platformu i poticanju usvajanja proizvoda
- Dokazani odlični rezultati u obnovi ili zadržavanju korisnika; iskustvo u dodatnoj prodaji ili ostvarivanju prihoda je prednost
- Poznavanje suvremenih SaaS alata poput Slacka, Notiona ili Salesforcea
- Spremnost na rad u dinamičnom okruženju