SIVAD Consulting adalah perusahaan konsultan dan perekrutan milik perempuan yang berbasis di Maryland, membantu organisasi korporasi, pemerintah, dan nirlaba melalui solusi akuisisi talenta dan tenaga kerja yang disesuaikan. Layanannya mencakup manajemen perekrutan, penambahan staf, manajemen sumber daya, spesialisasi pencarian kandidat, manajemen program dan proyek, serta analisis dan rekayasa ulang proses bisnis. Perusahaan ini beroperasi di bidang konsultasi, logistik, dan layanan kesehatan, dengan penekanan pada layanan yang responsif, kemitraan yang kuat dengan klien, serta pengalaman kandidat yang positif sepanjang proses perekrutan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Jarak Jauh — Amerika Serikat
Manajer Kesuksesan Pelanggan bertanggung jawab melakukan orientasi dan mempertahankan pelanggan yang menggunakan produk SaaS pembukuan dan akuntansi. Peran ini berfokus pada adopsi produk, perpanjangan, dukungan, edukasi pelanggan, dan pendapatan ekspansi.
Deskripsi
- Memimpin panggilan orientasi dan melatih pelanggan baru menggunakan produk
- Menyelesaikan tugas implementasi teknis dan membantu pelanggan memperoleh manfaat dengan cepat
- Mengadakan sesi kerja, pertemuan tindak lanjut, pelatihan tim, dan tinjauan bisnis triwulanan
- Mendorong penggunaan fitur inti serta produk lanjutan atau produk tambahan
- Bermitra dengan Eksekutif Akun untuk mengidentifikasi risiko perpanjangan
- Mempertahankan tingkat perpanjangan pertama dan retensi pelanggan secara keseluruhan yang kuat
- Berinteraksi secara proaktif dengan akun yang sudah ada untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka
- Menanggapi permintaan dukungan pelanggan masuk dengan cepat
- Mengembangkan materi edukasi seperti video fitur dan panduan pengguna
- Menghasilkan pendapatan ekspansi dan meningkatkan MRR di seluruh akun yang sudah ada
- Mendokumentasikan praktik terbaik dan membuat templat interaksi untuk pencapaian penting serta persona pengguna
- Meningkatkan proses internal untuk mengurangi hambatan dan memperkuat kesuksesan pelanggan
Persyaratan
- Pengalaman profesional dalam Kesuksesan Pelanggan atau peran lain yang berhadapan dengan pelanggan atau klien
- Kemampuan memahami produk perangkat lunak yang kompleks dan mengajarkan pelanggan cara menggunakan fiturnya
- Perhatian yang kuat terhadap detail, penilaian yang baik, dan pendekatan yang berfokus pada pelanggan
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam peran yang berhadapan dengan pelanggan di perusahaan rintisan SaaS tahap awal
- Pengalaman di industri pembukuan atau akuntansi
- Kepribadian yang positif, menarik, dan penuh semangat
- Semangat, dorongan, dan motivasi untuk mencapai hasil
- Minat pada lingkungan perusahaan rintisan dan kesediaan mengambil tanggung jawab tambahan
- Pengalaman melakukan orientasi pelanggan pada platform perangkat lunak dan mendorong adopsi produk diutamakan
- Rekam jejak hasil perpanjangan atau retensi yang kuat; pengalaman melakukan penjualan tambahan atau menghasilkan pendapatan menjadi nilai tambah
- Familiar dengan alat SaaS modern seperti Slack, Notion, atau Salesforce
- Nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat