
SIVAD Consulting — консалтингова та рекрутингова компанія, що належить жінці та розташована в штаті Меріленд. Компанія допомагає корпоративним, державним і неприбутковим організаціям знаходити таланти та розв’язувати кадрові завдання з урахуванням їхніх потреб. Послуги охоплюють управління підбором персоналу, надання спеціалістів, управління ресурсами, пошук профільних експертів, управління програмами й проєктами, а також аналіз і реінжиніринг бізнес-процесів. Компанія працює у сферах консалтингу, логістики та охорони здоров’я, приділяючи особливу увагу оперативному виконанню завдань, міцним партнерським відносинам із клієнтами та позитивному досвіду кандидатів упродовж усього процесу найму.
Віддалений менеджер із успіху клієнтів — США
Менеджер із успіху клієнтів відповідає за адаптацію та утримання клієнтів, які користуються SaaS-продуктом для ведення бухгалтерського й фінансового обліку. Робота зосереджена на освоєнні продукту, продовженні підписок, підтримці, навчанні клієнтів і залученні додаткового доходу від наявних клієнтів.
Опис
- Проводити вступні дзвінки та навчати нових клієнтів користуватися продуктом
- Виконувати технічні завдання з упровадження та допомагати клієнтам швидко отримувати цінність від продукту
- Проводити робочі сесії, контрольні зустрічі, навчання команд і щоквартальні бізнес-огляди
- Заохочувати використання основних функцій, а також розширених і додаткових продуктів
- Співпрацювати з менеджерами з роботи з клієнтами, щоб виявляти ризики під час продовження підписок
- Підтримувати високий рівень утримання клієнтів під час першого продовження та загалом
- Проактивно взаємодіяти з наявними клієнтами, допомагаючи їм досягати поставлених цілей
- Оперативно відповідати на вхідні запити до служби підтримки клієнтів
- Розробляти навчальні матеріали, зокрема відео про функції та посібники користувача
- Залучати додатковий дохід і збільшувати MRR серед наявних клієнтів
- Документувати найкращі практики та створювати шаблони взаємодії для ключових етапів і користувацьких профілів
- Удосконалювати внутрішні процеси, щоб зменшувати труднощі та посилювати успіх клієнтів
Вимоги
- Професійний досвід у сфері успіху клієнтів або на іншій посаді, пов’язаній із роботою з клієнтами
- Уміння працювати зі складними програмними продуктами та навчати клієнтів користуватися їхніми функціями
- Уважність до деталей, виважене прийняття рішень і клієнтоорієнтований підхід
- Від двох до трьох років досвіду роботи з клієнтами в SaaS-стартапі на ранній стадії
- Досвід роботи у сфері бухгалтерського або фінансового обліку
- Позитивна, комунікабельна та енергійна особистість
- Захопленість, наполегливість і мотивація досягати результатів
- Інтерес до стартапів і готовність брати на себе додаткові обов’язки
- Бажаний досвід адаптації клієнтів до програмної платформи та підвищення рівня освоєння продукту
- Підтверджені високі результати продовження підписок або утримання клієнтів; досвід додаткових продажів чи залучення доходу буде перевагою
- Знання сучасних SaaS-інструментів, таких як Slack, Notion або Salesforce
- Готовність працювати в динамічному середовищі