SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
SIVAD Consulting — консалтингова та рекрутингова компанія, що належить жінці та розташована в штаті Меріленд. Компанія допомагає корпоративним, державним і неприбутковим організаціям знаходити таланти та розв’язувати кадрові завдання з урахуванням їхніх потреб. Послуги охоплюють управління підбором персоналу, надання спеціалістів, управління ресурсами, пошук профільних експертів, управління програмами й проєктами, а також аналіз і реінжиніринг бізнес-процесів. Компанія працює у сферах консалтингу, логістики та охорони здоров’я, приділяючи особливу увагу оперативному виконанню завдань, міцним партнерським відносинам із клієнтами та позитивному досвіду кандидатів упродовж усього процесу найму.

Віддалений менеджер із успіху клієнтів — США

Менеджер із успіху клієнтів відповідає за адаптацію та утримання клієнтів, які користуються SaaS-продуктом для ведення бухгалтерського й фінансового обліку. Робота зосереджена на освоєнні продукту, продовженні підписок, підтримці, навчанні клієнтів і залученні додаткового доходу від наявних клієнтів.

Опис

  • Проводити вступні дзвінки та навчати нових клієнтів користуватися продуктом
  • Виконувати технічні завдання з упровадження та допомагати клієнтам швидко отримувати цінність від продукту
  • Проводити робочі сесії, контрольні зустрічі, навчання команд і щоквартальні бізнес-огляди
  • Заохочувати використання основних функцій, а також розширених і додаткових продуктів
  • Співпрацювати з менеджерами з роботи з клієнтами, щоб виявляти ризики під час продовження підписок
  • Підтримувати високий рівень утримання клієнтів під час першого продовження та загалом
  • Проактивно взаємодіяти з наявними клієнтами, допомагаючи їм досягати поставлених цілей
  • Оперативно відповідати на вхідні запити до служби підтримки клієнтів
  • Розробляти навчальні матеріали, зокрема відео про функції та посібники користувача
  • Залучати додатковий дохід і збільшувати MRR серед наявних клієнтів
  • Документувати найкращі практики та створювати шаблони взаємодії для ключових етапів і користувацьких профілів
  • Удосконалювати внутрішні процеси, щоб зменшувати труднощі та посилювати успіх клієнтів

Вимоги

  • Професійний досвід у сфері успіху клієнтів або на іншій посаді, пов’язаній із роботою з клієнтами
  • Уміння працювати зі складними програмними продуктами та навчати клієнтів користуватися їхніми функціями
  • Уважність до деталей, виважене прийняття рішень і клієнтоорієнтований підхід
  • Від двох до трьох років досвіду роботи з клієнтами в SaaS-стартапі на ранній стадії
  • Досвід роботи у сфері бухгалтерського або фінансового обліку
  • Позитивна, комунікабельна та енергійна особистість
  • Захопленість, наполегливість і мотивація досягати результатів
  • Інтерес до стартапів і готовність брати на себе додаткові обов’язки
  • Бажаний досвід адаптації клієнтів до програмної платформи та підвищення рівня освоєння продукту
  • Підтверджені високі результати продовження підписок або утримання клієнтів; досвід додаткових продажів чи залучення доходу буде перевагою
  • Знання сучасних SaaS-інструментів, таких як Slack, Notion або Salesforce
  • Готовність працювати в динамічному середовищі