SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
شركة SIVAD Consulting هي شركة استشارات وتوظيف مملوكة لامرأة، وتتخذ من ماريلاند مقراً لها، وتدعم المؤسسات التجارية والحكومية وغير الربحية من خلال حلول مخصصة لاستقطاب المواهب والقوى العاملة. تشمل خدماتها إدارة التوظيف، وتوفير الكوادر، وإدارة الموارد، وتوفير المتخصصين في البحث عن المواهب، وإدارة البرامج والمشاريع، وتحليل إجراءات الأعمال وإعادة هندستها. تعمل الشركة في مجالات الاستشارات والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية، مع التركيز على سرعة الاستجابة في تقديم الخدمات، وبناء شراكات قوية مع العملاء، وتوفير تجربة إيجابية للمرشحين طوال دورة التوظيف.

مدير نجاح العملاء عن بُعد — الولايات المتحدة

مدير نجاح العملاء مسؤول عن تهيئة العملاء والاحتفاظ بهم باستخدام منتج برمجي للمحاسبة ومسك الدفاتر كخدمة. يركز الدور على اعتماد المنتج، والتجديدات، والدعم، وتثقيف العملاء، وزيادة الإيرادات من الحسابات القائمة.

الوصف

  • قيادة مكالمات تهيئة العملاء وتدريب العملاء الجدد على المنتج
  • إكمال مهام التنفيذ التقنية ومساعدة العملاء على تحقيق القيمة بسرعة
  • إدارة جلسات العمل، والمتابعات، وتدريب الفرق، ومراجعات الأعمال الفصلية
  • تشجيع استخدام الميزات الأساسية والمنتجات المتقدمة أو الإضافية
  • التعاون مع مسؤولي الحسابات لتحديد مخاطر التجديد
  • الحفاظ على معدلات قوية لتجديد العملاء الأول والاحتفاظ بهم عمومًا
  • التواصل الاستباقي مع الحسابات الحالية لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم
  • الرد بسرعة على طلبات دعم العملاء الواردة
  • تطوير مواد تعليمية مثل مقاطع فيديو للميزات وأدلة المستخدم
  • تحقيق إيرادات توسعية وزيادة الإيرادات الشهرية المتكررة عبر الحسابات الحالية
  • توثيق أفضل الممارسات وإنشاء قوالب للتفاعل في المراحل الرئيسية ولمختلف شخصيات المستخدمين
  • تحسين العمليات الداخلية لتقليل الاحتكاك وتعزيز نجاح العملاء

المتطلبات

  • خبرة مهنية في نجاح العملاء أو في دور آخر يتضمن التعامل المباشر مع العملاء
  • القدرة على التعامل مع منتجات برمجية معقدة وتعليم العملاء كيفية استخدام ميزاتها
  • اهتمام قوي بالتفاصيل، وحسن تقدير، ونهج يركز على العميل
  • خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في دور يتضمن التعامل مع العملاء لدى شركة ناشئة في مرحلة مبكرة تقدم البرمجيات كخدمة
  • خبرة في قطاع مسك الدفاتر أو المحاسبة
  • شخصية إيجابية وجذابة ومفعمة بالحيوية
  • الشغف والدافع والتحفيز لتحقيق النتائج
  • اهتمام ببيئات الشركات الناشئة والاستعداد لتولي مسؤوليات إضافية
  • تُفضّل الخبرة في تهيئة العملاء على منصة برمجية وتعزيز اعتماد المنتج
  • سجل حافل بنتائج قوية في التجديد أو الاحتفاظ؛ وتُعد خبرة البيع الإضافي أو توليد الإيرادات ميزة إضافية
  • الإلمام بأدوات البرمجيات الحديثة كخدمة مثل Slack أو Notion أو Salesforce
  • الارتياح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة

وظائف ذات صلة

AstraZeneca

قائد أول لمنتجات العمليات التجارية الرقمية

AstraZeneca

قد المنتجات الرقمية لتحديث عمليات أسترازينيكا الخاضعة للتنظيم في مجال العلاجات الخلوية، وربط أنظمة التخطيط والتصنيع والمختبرات والجودة وسلسلة الإمداد.

فتح
CTG Consulting GmbH

قائد أول لفريق التجارة الإلكترونية الدولية

CTG Consulting GmbH

قد فريق التجارة الإلكترونية الدولية المباشرة للمستهلك وطوّر منصة للأعمال بين الشركات لدى مُصنّع نمساوي لحلول الغازات المضغوطة. أشرف على المتجر الإلكتروني وأمازون والاستراتيجية العالمية وفريق متنامٍ يضم شخصين.

فتح
Nivoda

مهندس أول لتطوير الواجهات والخلفيات، النمو

Nivoda

طوّر أنظمة التهيئة ودورة حياة العملاء وإتمام الشراء في سوق نيفودا العالمي للمجوهرات. حسّن التفعيل والتحويل والاحتفاظ بالعملاء باستخدام الخدمات القائمة على الأحداث والتجارب.

فتح
TIAA

تي آي إيه إيه: مدير مشارك لتطوير الأنظمة المتكاملة

TIAA

قد التّطوير العملي لمنصات بيانات قابلة للتوسع في TIAA باستخدام Python وSnowflake وAWS. وجّه المعمارية وتسليم مسارات البيانات والفرق الهندسية في قطاع الخدمات المالية.

فتح
Capital.com

مدير العمليات التقنية للمنتجات في كابيتال دوت كوم (هجين، بولندا)

Capital.com

ساهم في تطوير منصة تداول عالمية عبر تنسيق البرامج الهندسية وتحسين أساليب عمل الفرق. قد برامج الترحيل وتغييرات العمليات المستندة إلى البيانات والأتمتة والتبني العملي للذكاء الاصطناعي في فرق الهندسة.

فتح
Kyndryl

مسؤول قواعد بيانات SQL Server أول

Kyndryl

إدارة بنية SQL Server المؤسسية لدى Kyndryl وتحسينها في بنغالورو أو تشيناي، مع دعم الأداء والأمان والتوافر والتعافي من الكوارث. يشمل الدور عمليات قواعد البيانات وإدارة دورة حياتها ومراقبتها ودعم فرق التطبيقات.

فتح
Recruiting Sonia

مدير مبيعات عن بُعد لمنطقة DACH في برمجيات القطاع العام

Recruiting Sonia

قد المبيعات الاستشارية لبرمجيات Axiell المخصصة للقطاع الثقافي، إلى المتاحف ودور المحفوظات والمؤسسات العامة في ألمانيا. أشرف على المناقصات والعروض التوضيحية وعلاقات العملاء ودورة المبيعات الكاملة.

فتح
ReSus Consult GmbH

مدير مبيعات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والسباكة (SHK)

ReSus Consult GmbH

قيادة محفظة إقليمية تضم من خمس إلى اثنتي عشرة شركة متخصصة في أعمال SHK، مع مسؤولية عن الميزانيات والتطوير التشغيلي. تعزيز التعاون الإقليمي عبر الرقمنة وتشارك القدرات وتنفيذ مشاريع أكبر وتبادل أفضل الممارسات.

فتح
smartkündigen OHG

مدير مبيعات أول (ناطق بالألمانية) عن بُعد

smartkündigen OHG
11 – 50 الموظفون
B2CSaaSالإنتاجية

قدّم المشورة للعملاء، وطوّر الحسابات الحالية، وأبرم صفقات لخدمة smartkündigen الرقمية لإلغاء العقود. اعمل عن بُعد بالكامل من دون إجراء مكالمات تسويقية باردة.

فتح
smartkündigen OHG

مدير مبيعات أول عن بُعد

smartkündigen OHG
11 – 50 الموظفون
B2CSaaSالإنتاجية

قدّم المشورة للعملاء، وطوّر الحسابات القائمة، وأبرم المبيعات لخدمة smartkündigen الرقمية لإلغاء العقود. اعمل عن بُعد بالكامل من أي مكان في العالم، وتولَّ الاستفسارات الواردة دون إجراء مكالمات تسويقية باردة.

فتح