Ang SIVAD Consulting ay isang kumpanyang pagmamay-ari ng babae na nagbibigay ng konsultasyon at recruitment, at nakabase sa Maryland. Sinusuportahan nito ang mga korporasyon, organisasyon ng pamahalaan, at nonprofit sa pamamagitan ng mga angkop na solusyon para sa pagkuha ng talento at pamamahala ng workforce. Kabilang sa mga serbisyo nito ang pamamahala ng recruitment, staff augmentation, resource management, mga sourcing specialist, pamamahala ng programa at proyekto, at pagsusuri at muling pagdidisenyo ng mga proseso ng negosyo. Nagtatrabaho ang kumpanya sa larangan ng konsultasyon, logistics, at pangangalagang pangkalusugan, na may diin sa mabilis na pagtugon, matatag na pakikipagtulungan sa mga kliyente, at positibong karanasan ng mga kandidato sa buong proseso ng pagkuha.
Remote na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer — Estados Unidos
Ang Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer ay responsable sa pag-onboard at pagpapanatili ng mga customer na gumagamit ng SaaS na produkto para sa bookkeeping at accounting. Nakatuon ang tungkulin sa paggamit ng produkto, renewal, suporta, edukasyon ng customer, at kita mula sa pagpapalawak.
Paglalarawan
- Pangunahan ang mga onboarding call at sanayin ang mga bagong customer sa paggamit ng produkto
- Kumpletuhin ang mga teknikal na gawain sa implementasyon at tulungang mabilis na makita ng mga customer ang halaga ng produkto
- Magsagawa ng mga working session, follow-up, training ng team, at quarterly business review
- Hikayatin ang paggamit ng mga pangunahing feature at mga advanced o upsell na produkto
- Makipagtulungan sa mga Account Executive upang matukoy ang mga panganib sa renewal
- Panatilihin ang matibay na first-renewal rate at pangkalahatang customer retention rate
- Proaktibong makipag-ugnayan sa mga kasalukuyang account upang matulungan ang mga customer na makamit ang kanilang mga layunin
- Mabilis na tumugon sa mga papasok na kahilingan para sa suporta ng customer
- Bumuo ng mga materyales pang-edukasyon tulad ng mga feature video at user guide
- Lumikha ng expansion revenue at palaguin ang MRR sa mga kasalukuyang account
- Idokumento ang pinakamahuhusay na kasanayan at gumawa ng mga engagement template para sa mahahalagang milestone at user persona
- Pagbutihin ang mga panloob na proseso upang mabawasan ang abala at mapalakas ang tagumpay ng customer
Mga Kinakailangan
- Propesyonal na karanasan sa Customer Success o ibang tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer o kliyente
- Kakayahang gumamit ng mga kumplikadong software product at turuan ang mga customer kung paano gamitin ang mga feature nito
- Matalas na atensyon sa detalye, mahusay na pagpapasya, at customer-focused na pamamaraan
- Dalawa hanggang tatlong taong karanasan sa tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer sa isang early-stage SaaS startup
- Karanasan sa industriya ng bookkeeping o accounting
- Positibo, mahusay makisama, at masiglang personalidad
- Pagkahilig, determinasyon, at motibasyong makamit ang mga resulta
- Interes sa mga startup environment at kahandaang tumanggap ng karagdagang responsibilidad
- Mas pinipili ang karanasan sa pag-onboard ng mga customer sa isang software platform at paghikayat sa paggamit ng produkto
- Matibay na rekord ng resulta sa renewal o retention; dagdag na halaga ang karanasan sa upsell o paglikha ng kita
- Pamilyar sa mga makabagong SaaS tool tulad ng Slack, Notion, o Salesforce
- Komportableng magtrabaho sa mabilis na kapaligiran