SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
SIVAD Consulting yra Merilande įsikūrusi moteriai priklausanti konsultavimo ir darbuotojų paieškos įmonė, teikianti įmonėms, valdžios institucijoms ir ne pelno organizacijoms pritaikytus talentų pritraukimo bei darbo jėgos sprendimus. Jos paslaugos apima įdarbinimo valdymą, papildomų darbuotojų pasitelkimą, išteklių valdymą, darbuotojų paieškos specialistų paslaugas, programų ir projektų valdymą, taip pat verslo procesų analizę ir pertvarkymą. Įmonė dirba konsultavimo, logistikos ir sveikatos priežiūros srityse, daug dėmesio skirdama operatyviam paslaugų teikimui, tvirtiems santykiams su klientais ir teigiamai kandidatų patirčiai viso įdarbinimo proceso metu.

Nuotolinis klientų sėkmės vadovas — Jungtinės Valstijos

Klientų sėkmės vadovas bus atsakingas už klientų įvedimą ir išlaikymą naudojant buhalterinės apskaitos ir apskaitos SaaS produktą. Šiame vaidmenyje daugiausia dėmesio skiriama produkto įsisavinimui, atnaujinimams, pagalbai, klientų mokymui ir plėtros pajamoms.

Aprašymas

  • Vesti įvedimo skambučius ir mokyti naujus klientus naudotis produktu
  • Atlikti technines diegimo užduotis ir padėti klientams greitai suprasti produkto vertę
  • Organizuoti darbo sesijas, tarpinius susitikimus, komandos mokymus ir ketvirtines verslo apžvalgas
  • Skatinti pagrindinių funkcijų bei išplėstinių ar papildomam pardavimui skirtų produktų naudojimą
  • Bendradarbiauti su paskyrų vadovais nustatant atnaujinimo rizikas
  • Palaikyti aukštus pirmojo atnaujinimo ir bendro klientų išlaikymo rodiklius
  • Aktyviai bendrauti su esamomis paskyromis ir padėti klientams pasiekti savo tikslus
  • Greitai atsakyti į gaunamas klientų pagalbos užklausas
  • Rengti mokomąją medžiagą, pavyzdžiui, funkcijų vaizdo įrašus ir naudotojų vadovus
  • Generuoti plėtros pajamas ir didinti mėnesines pasikartojančias pajamas iš esamų paskyrų
  • Dokumentuoti geriausią praktiką ir kurti įsitraukimo šablonus svarbiems etapams bei naudotojų personoms
  • Gerinti vidinius procesus, kad būtų mažiau trinties ir stipresnė klientų sėkmė

Reikalavimai

  • Profesinė patirtis klientų sėkmės srityje arba kitame su klientais ar užsakovais susijusiame vaidmenyje
  • Gebėjimas naudotis sudėtingais programinės įrangos produktais ir mokyti klientus naudotis jų funkcijomis
  • Didelis dėmesys detalėms, pagrįstas sprendimų priėmimas ir orientacija į klientą
  • Dvejų–trejų metų patirtis su klientais susijusiame vaidmenyje ankstyvosios stadijos SaaS startuolyje
  • Patirtis buhalterinės apskaitos ar apskaitos srityje
  • Pozityvi, įtraukianti ir energinga asmenybė
  • Aistra, ryžtas ir motyvacija siekti rezultatų
  • Susidomėjimas startuolių aplinka ir pasirengimas prisiimti papildomų atsakomybių
  • Pageidautina klientų įvedimo į programinės įrangos platformą ir produkto įsisavinimo skatinimo patirtis
  • Geri atnaujinimo ar klientų išlaikymo rezultatai; papildomo pardavimo ar pajamų generavimo patirtis būtų privalumas
  • Šiuolaikinių SaaS įrankių, tokių kaip „Slack“, „Notion“ ar „Salesforce“, išmanymas
  • Gebėjimas patogiai dirbti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje

Susiję darbai