遠端客戶成功經理——美國
負責使用簿記與會計 SaaS 產品協助客戶導入並提升客戶留存率的客戶成功經理。 此職位著重於產品採用、續約、支援、客戶教育與擴展收入。
說明
- 主持客戶導入通話並培訓新客戶使用產品
- 完成技術導入任務，協助客戶快速實現產品價值
- 進行工作會議、定期追蹤、團隊培訓與季度業務回顧
- 鼓勵採用核心功能以及進階功能或追加銷售產品
- 與客戶經理合作，找出續約風險
- 維持良好的首次續約率與整體客戶留存率
- 主動聯繫現有客戶，協助客戶達成目標
- 迅速回應客戶主動提出的支援請求
- 製作功能影片與使用者指南等教育材料
- 創造擴展收入並提升現有客戶帳戶的每月經常性收入
- 記錄最佳實務，並針對關鍵里程碑與使用者角色建立互動範本
- 改善內部流程以減少摩擦並強化客戶成功
職位要求
- 具備客戶成功或其他面向客戶或服務對象的職務經驗
- 能夠熟悉複雜的軟體產品，並教導客戶使用其功能
- 注重細節、具備良好判斷力，並採取以客戶為中心的方法
- 擁有兩至三年早期 SaaS 新創公司客戶職務經驗
- 具備簿記或會計產業經驗
- 個性正向、善於互動且充滿活力
- 對達成成果充滿熱情、動力與積極性
- 對新創環境感興趣，並願意承擔額外責任
- 具備協助客戶導入軟體平台並推動產品採用的經驗者優先
- 擁有良好的續約或留存成果紀錄；具備追加銷售或創收經驗者加分
- 熟悉 Slack、Notion 或 Salesforce 等現代 SaaS 工具
- 能夠適應快節奏的工作環境