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SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
1 – 10 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
SIVAD Consulting è una società di consulenza e selezione del personale di proprietà femminile, con sede nel Maryland, che supporta aziende, enti governativi e organizzazioni non profit con soluzioni personalizzate per l’acquisizione di talenti e la gestione della forza lavoro. I suoi servizi includono la gestione del recruiting, il potenziamento degli organici, la gestione delle risorse, la ricerca di specialisti, la gestione di programmi e progetti, nonché l’analisi e la reingegnerizzazione dei processi aziendali. L’azienda opera nei settori della consulenza, della logistica e della sanità, con particolare attenzione alla rapidità del servizio, a solide partnership con i clienti e a un’esperienza positiva per i candidati durante l’intero processo di assunzione.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti da remoto — Stati Uniti

Responsabile del successo dei clienti incaricato di avviare e fidelizzare i clienti che utilizzano un prodotto SaaS di contabilità e tenuta dei libri contabili. Il ruolo si concentra sull’adozione del prodotto, sui rinnovi, sull’assistenza, sulla formazione dei clienti e sui ricavi da espansione.

USStati Uniti
85.000 $ – 110.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Condurre le chiamate di onboarding e formare i nuovi clienti sul prodotto
  • Completare le attività di implementazione tecnica e aiutare i clienti a ottenere rapidamente valore
  • Condurre sessioni di lavoro, incontri di verifica, formazione del team e revisioni trimestrali dell’attività
  • Incoraggiare l’adozione delle funzionalità principali e dei prodotti avanzati o di upselling
  • Collaborare con gli Account Executive per individuare i rischi di rinnovo
  • Mantenere solidi tassi di fidelizzazione al primo rinnovo e complessivi
  • Coinvolgere proattivamente gli account esistenti per aiutare i clienti a raggiungere i propri obiettivi
  • Rispondere tempestivamente alle richieste di assistenza clienti in entrata
  • Sviluppare materiali formativi come video sulle funzionalità e guide per gli utenti
  • Generare ricavi da espansione e far crescere i ricavi ricorrenti mensili degli account esistenti
  • Documentare le migliori pratiche e creare modelli di coinvolgimento per le tappe fondamentali e i profili degli utenti
  • Migliorare i processi interni per ridurre gli attriti e rafforzare il successo dei clienti

Requisiti

  • Esperienza professionale nel Customer Success o in un altro ruolo a contatto con clienti
  • Capacità di orientarsi in prodotti software complessi e insegnare ai clienti a utilizzarne le funzionalità
  • Grande attenzione ai dettagli, buon senso e approccio incentrato sul cliente
  • Da due a tre anni di esperienza in un ruolo a contatto con i clienti presso una startup SaaS in fase iniziale
  • Esperienza nei settori della tenuta dei libri contabili o della contabilità
  • Personalità positiva, coinvolgente e solare
  • Passione, determinazione e motivazione a raggiungere risultati
  • Interesse per gli ambienti di startup e per l’assunzione di responsabilità aggiuntive
  • È preferibile esperienza nell’onboarding dei clienti su una piattaforma software e nella promozione dell’adozione del prodotto
  • Comprovata esperienza di solidi risultati in termini di rinnovi o fidelizzazione; l’esperienza nell’upselling o nella generazione di ricavi costituisce un vantaggio
  • Familiarità con strumenti SaaS moderni come Slack, Notion o Salesforce
  • A proprio agio in un ambiente dal ritmo sostenuto

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