SIVAD Consulting je svetovalno in kadrovsko podjetje v lasti ženske s sedežem v Marylandu, ki podjetjem, državnim in neprofitnim organizacijam pomaga s prilagojenimi rešitvami za pridobivanje talentov in upravljanje delovne sile. Njegove storitve vključujejo upravljanje zaposlovanja, zagotavljanje dodatnega osebja, upravljanje virov, strokovnjake za iskanje kandidatov, vodenje programov in projektov ter analizo in reinženiring poslovnih procesov. Podjetje deluje na področjih svetovanja, logistike in zdravstva, pri čemer poudarja odzivno izvajanje storitev, trdna partnerstva s strankami in pozitivno izkušnjo kandidatov v celotnem procesu zaposlovanja.
Vodja uspeha strank na daljavo — Združene države Amerike
Vodja uspeha strank je odgovoren za uvajanje in ohranjanje strank, ki uporabljajo SaaS-izdelek za knjigovodstvo in računovodstvo. Vloga je osredotočena na sprejetje izdelka, podaljšanja naročnin, podporo, izobraževanje strank in prihodek od širjenja storitev.
Opis
- Voditi uvajalne klice in usposabljati nove stranke za uporabo izdelka
- Izvajati tehnične naloge pri uvedbi ter strankam pomagati hitro uresničiti vrednost
- Voditi delovne seje, kontrolne sestanke, usposabljanja ekip in četrtletne poslovne preglede
- Spodbujati uporabo ključnih funkcij ter naprednih ali dodatnih izdelkov
- Sodelovati z vodji prodaje pri prepoznavanju tveganj pri podaljšanju naročnine
- Ohranjati visoko stopnjo prvega podaljšanja in splošnega zadržanja strank
- Proaktivno sodelovati z obstoječimi računi ter strankam pomagati pri doseganju njihovih ciljev
- Hitro odgovarjati na prejete zahteve za podporo strankam
- Razvijati izobraževalna gradiva, kot so videoposnetki o funkcijah in uporabniški priročniki
- Ustvarjati prihodek od širjenja storitev in povečevati MRR pri obstoječih računih
- Dokumentirati najboljše prakse ter ustvarjati predloge za sodelovanje ob ključnih mejnikih in uporabniških personah
- Izboljševati interne procese za zmanjšanje trenja in krepitev uspeha strank
Zahteve
- Poklicne izkušnje na področju uspeha strank ali na drugem delovnem mestu, usmerjenem v stranke ali naročnike
- Sposobnost dela s kompleksnimi programskimi izdelki in učenja strank uporabe njihovih funkcij
- Izostren občutek za podrobnosti, dobra presoja in pristop, osredotočen na stranke
- Dve do tri leta izkušenj na delovnem mestu, usmerjenem v stranke, v startupu SaaS v zgodnji fazi
- Izkušnje iz knjigovodske ali računovodske panoge
- Pozitivna, angažirana in vedra osebnost
- Strast, zagnanost in motivacija za doseganje rezultatov
- Zanimanje za startup okolja in prevzemanje dodatnih odgovornosti
- Izkušnje z uvajanjem strank v programsko platformo in spodbujanjem uporabe izdelka so zaželene
- Dokazani odlični rezultati pri podaljševanju ali ohranjanju strank; izkušnje z dodatno prodajo ali ustvarjanjem prihodkov so prednost
- Poznavanje sodobnih orodij SaaS, kot so Slack, Notion ali Salesforce
- Udobno delo v hitrem okolju