SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
SIVAD Consulting er et kvinnelig eid konsulent- og rekrutteringsselskap basert i Maryland, som bistår bedrifter, offentlige myndigheter og ideelle organisasjoner med skreddersydde løsninger for talentanskaffelse og bemanning. Tjenestene omfatter rekrutteringsledelse, bemanningsforsterkning, ressursstyring, sourcing-spesialister, program- og prosjektledelse samt analyse og omstrukturering av forretningsprosesser. Selskapet arbeider innen konsulentvirksomhet, logistikk og helsetjenester, med vekt på responsiv levering, sterke kunderelasjoner og en positiv kandidatopplevelse gjennom hele rekrutteringsprosessen.

Customer Success Manager på avstand — USA

Customer Success Manager med ansvar for onboarding og å beholde kunder som bruker et SaaS-produkt for bokføring og regnskap. Rollen fokuserer på produktadopsjon, fornyelser, support, kundeopplæring og ekspansjonsinntekter.

Beskrivelse

  • Lede onboardingmøter og lære opp nye kunder i produktet
  • Gjennomføre tekniske implementeringsoppgaver og hjelpe kunder med å realisere verdien raskt
  • Holde arbeidsøkter, oppfølgingssamtaler, teamopplæring og kvartalsvise virksomhetsgjennomganger
  • Fremme bruk av kjernefunksjoner samt avanserte funksjoner og oppgraderingsprodukter
  • Samarbeide med Account Executives for å identifisere risikoer knyttet til fornyelse
  • Opprettholde sterke resultater for første fornyelse og samlet kundebevaring
  • Følge opp eksisterende kunder proaktivt for å hjelpe dem med å nå målene sine
  • Svare raskt på innkommende kundestøttehenvendelser
  • Utvikle opplæringsmateriell som funksjonsvideoer og brukerveiledninger
  • Generere ekspansjonsinntekter og øke MRR på tvers av eksisterende kunder
  • Dokumentere beste praksis og lage maler for kundeengasjement ved viktige milepæler og for ulike brukerpersonas
  • Forbedre interne prosesser for å redusere friksjon og styrke Customer Success

Krav

  • Yrkeserfaring innen Customer Success eller en annen kunde- eller klientrettet rolle
  • Evne til å navigere i komplekse programvareprodukter og lære kunder hvordan de bruker funksjonene
  • Stor oppmerksomhet på detaljer, god dømmekraft og en kundefokusert tilnærming
  • To til tre års erfaring fra en kunderettet rolle i en SaaS-oppstartsbedrift i tidlig fase
  • Erfaring fra bokførings- eller regnskapsbransjen
  • Positiv, engasjerende og energisk personlighet
  • Lidenskap, driv og motivasjon for å oppnå resultater
  • Interesse for oppstartsmiljøer og for å ta på seg ytterligere ansvar
  • Erfaring med onboarding av kunder til en programvareplattform og med å fremme produktadopsjon er en fordel
  • Dokumenterte sterke resultater innen fornyelse eller kundebevaring; erfaring med mersalg eller inntektsgenerering er en fordel
  • Kjennskap til moderne SaaS-verktøy som Slack, Notion eller Salesforce
  • Trives med å jobbe i et miljø med høyt tempo

Relaterte jobber

Johnson & Johnson

Fjernarbeidende kontraktsdirektør for strategisk kundeledelse

Johnson & Johnson

Lede prising, forhandlinger og kontrakter for kirurgiporteføljen i Johnson & Johnsons helsesystemer. Utforme kundestrategier, sikre regeletterlevelse og støtte lønnsom drift i sju amerikanske delstater.

Åpne
Fetch 📦

Direktør for strategiske kunder, Florida (fjernarbeid)

Fetch 📦

Led relasjonene med Fetchs nasjonale kunder og storkunder for PropTech-plattformen, utvikle strategiske kundekontoer og inngå komplekse avtaler. Øk utbredelsen og inntektene i regionen gjennom samarbeid på tvers av funksjoner og videreutvikling av kunderelasjoner.

Åpne