Η SIVAD Consulting είναι γυναικεία εταιρεία συμβούλων και στελέχωσης με έδρα το Μέριλαντ, η οποία υποστηρίζει εταιρικούς, κρατικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς με εξατομικευμένες λύσεις προσέλκυσης ταλέντου και διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν διαχείριση προσλήψεων, ενίσχυση προσωπικού, διαχείριση πόρων, εξεύρεση εξειδικευμένων στελεχών, διαχείριση προγραμμάτων και έργων, καθώς και ανάλυση και ανασχεδιασμό επιχειρηματικών διαδικασιών. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της εφοδιαστικής και της υγειονομικής περίθαλψης, με έμφαση στην άμεση παροχή υπηρεσιών, στις ισχυρές συνεργασίες με τους πελάτες και στη θετική εμπειρία των υποψηφίων σε όλη τη διάρκεια του κύκλου πρόσληψης.
Απομακρυσμένος/η Υπεύθυνος/η Επιτυχίας Πελατών — Ηνωμένες Πολιτείες
Ο/Η Υπεύθυνος/η Επιτυχίας Πελατών αναλαμβάνει την ένταξη και τη διατήρηση πελατών που χρησιμοποιούν ένα προϊόν SaaS για τήρηση βιβλίων και λογιστική. Ο ρόλος εστιάζει στην υιοθέτηση του προϊόντος, τις ανανεώσεις, την υποστήριξη, την εκπαίδευση πελατών και την αύξηση εσόδων από υφιστάμενους λογαριασμούς.
Περιγραφή
- Διεύθυνση κλήσεων ένταξης και εκπαίδευση νέων πελατών στο προϊόν
- Ολοκλήρωση τεχνικών εργασιών υλοποίησης και βοήθεια στους πελάτες να αποκομίσουν γρήγορα αξία
- Διεξαγωγή συνεδριών εργασίας, συναντήσεων παρακολούθησης, εκπαίδευσης ομάδων και τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων
- Ενθάρρυνση της υιοθέτησης βασικών λειτουργιών και προηγμένων ή πρόσθετων προϊόντων
- Συνεργασία με Account Executives για τον εντοπισμό κινδύνων ανανέωσης
- Διατήρηση υψηλών ποσοστών πρώτης ανανέωσης και συνολικής διατήρησης πελατών
- Προληπτική επικοινωνία με υφιστάμενους λογαριασμούς ώστε οι πελάτες να επιτυγχάνουν τους στόχους τους
- Άμεση ανταπόκριση σε εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης πελατών
- Ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, όπως βίντεο λειτουργιών και οδηγοί χρήσης
- Δημιουργία εσόδων από επέκταση και αύξηση του MRR στους υφιστάμενους λογαριασμούς
- Τεκμηρίωση βέλτιστων πρακτικών και δημιουργία προτύπων επικοινωνίας για βασικά ορόσημα και προφίλ χρηστών
- Βελτίωση εσωτερικών διαδικασιών για τη μείωση της τριβής και την ενίσχυση της επιτυχίας πελατών
Απαιτήσεις
- Επαγγελματική εμπειρία στην Επιτυχία Πελατών ή σε άλλο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες ή χρήστες
- Ικανότητα πλοήγησης σε σύνθετα προϊόντα λογισμικού και εκπαίδευσης πελατών στη χρήση των λειτουργιών τους
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια, ορθή κρίση και προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη
- Δύο έως τρία χρόνια εμπειρίας σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες σε νεοφυή εταιρεία SaaS αρχικού σταδίου
- Εμπειρία στον κλάδο της τήρησης βιβλίων ή της λογιστικής
- Θετική, επικοινωνιακή και αισιόδοξη προσωπικότητα
- Πάθος, αποφασιστικότητα και κίνητρο για την επίτευξη αποτελεσμάτων
- Ενδιαφέρον για περιβάλλοντα νεοφυών επιχειρήσεων και ανάληψη πρόσθετων ευθυνών
- Εμπειρία στην ένταξη πελατών σε πλατφόρμα λογισμικού και στην προώθηση της υιοθέτησης του προϊόντος αποτελεί πλεονέκτημα
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ισχυρών αποτελεσμάτων σε ανανεώσεις ή διατήρηση πελατών· εμπειρία σε πρόσθετες πωλήσεις ή δημιουργία εσόδων αποτελεί επιπλέον πλεονέκτημα
- Εξοικείωση με σύγχρονα εργαλεία SaaS όπως Slack, Notion ή Salesforce
- Άνεση στην εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς